20141213成都金牛区电子商务物流配送问题调研报告1500.docxVIP

成都金牛区电子商务物流配送问题调研报告一、引言当今时代，由于互联网和快捷运输技术的不断发展和进步，电子商务也迅猛的发展起来，人们在日常生活、工作中的许多事情已与电子商务紧密相随，成为人们各种行为中非常重要的组成部分。在电子商务的营运中，除了不存在物理表象的无体财产权（知识产权）性质的音像、计算机软件等商品能够利用互联网技术发送给购买者之外，其他存在物理表象的实体商品均需使用物流快递方式运送到消费者手中。成都金牛区由于社会经济的快速发展，电子商务已成为当地新的经济增长点，各种跨国、跨省份、跨地区的物流营运相当活跃。鉴于我国目前电子商务的发展状况，在许多方面还存在着影响电子商务发展的短板问题，供应链尚未达到完整、有序状态。对成都金牛区电子商务物流配送问题进行调研，着重点在于解决电子商务发展中存在的短板问题，推动当地物流业的营运流程的协调与管理，进一步优化升级从互联网网络到最终消费者的服务。二、调研目的和意义通过对成都金牛区电子商务物流配送问题的调查研究，全面掌握成都金牛区电子商务物流配送的现实发展状况，进而查找出当前在成都金牛区电子商务物流配送各个流程环节中客观存在的问题表现，在此基础上分析并制定解决问题的措施方法，为今后成都金牛区电子商务物流配送的发展和业务流程的健全提供有价值的可行性的参考。这将对成都金牛区电子商务物流配送的跨越式发展打下良好的基础。三、调研的具体项目和内容本次调研主要对以下项目和内容展开调研，即：使用电子商务物流配送的人群、对网购和电子商务物流配送的了解程度、电子商务的物流配送服务情况、对当前的物流配送服务价格的了解情况，详见下表。关于对成都金牛区电子商务物流配送情况的调研类别调研项目调研内容电子商务物流配送人群特征使用电子商务物流配送的客户年龄分布配送认知度对电子商务物流配送的知晓程度选择物流公司喜欢选择的物流公司服务情况对物流公司的满意情况服务价格是否了解服务价格四、调研对象和调研范围本次调研对象为成都市金牛区购买商品时使用电子商务物流配送的消费者对整个服务营运流程的意见和看法。五、调研方法为了能够准确掌握成都市金牛区电子商务物流的配送情况，以及存在的有关配送问题，本调研使用“问卷调查法”，进行实地调查法。通过对成都市金牛区居民和游客发放随机问卷，调查相关情况。本文的调研着重点在于从消费者现场真实地收集原始的客观数据资料，并且要求提供的资料必须真实、有效，以期获得的详细地资料，进而在此基础上客观地反映成都市金牛区电子商务物流配送的现状和发展中存在的薄弱环节。本次调研实行随机抽样，主要在街道现场对过往行人当场发放问卷、被调查人回答完毕后当场收回。六、资料整理分析的方法我们想通过调研取得比较完备的成都金牛区物流配送发展现状的第一手资料，在此基础上查找出电子商务物流配送流程中各个环节存在的问题，我们就必须展开深入、扎实地对消费者的调研，本次调研科学地使用问卷调查方法，重点是调查者对过往行人等被调查者进行现场征询对物理配送的意见和看法。在调查中采取我们常见的现场面对面沟通交谈、采访，并且做到保质保量地及时收回现场回放调查问卷，在规定时效内将所有的现场抽样调查问卷整理、加工完毕，然后再展开对电子商务物流配送市场整体性、综合性的调研分析。在调研分析中，保证通过得出的调研结果所依据原始调研资料真实、完整，在时效性和准确性方面达到调研的要求。七、调研的时间进度安排本次调查耗时10个工作日，自调研开始的第一天至第八天，为调研问卷的发放、回收阶段，第九天为调研资料的综合整理阶段，第十天为撰写调研报告阶段。八、制定调研的组织计划九、经费预算情况 本次调研所需问卷印刷费、交通费等调研经费均由××部门承担，并保证一次性拨付到位。十、调研结果的表达形式 本次调研的调查结果采用书面报告形式，详细指出电子商务物流配送目前的发展情况和在运行上存在的各种问题，以此作为有效解决目前成都市金牛区电子商务物流配送流程所存在的各种问题的重要参考依据。十一、附录部分本次调研的负责人为××× 主要参加者有： 分工情况： 采用的软件：下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前