2、有效沟通 - ∶∶青岛元通机械有限公司∶∶.ppt

顶级名仕 硕学长青-* 善于沟通的能力 确保人际关系畅通 沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。 注意：如果你这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话… … 沟通的基本问题是 “心态”， 基本原理是 “关心”， 基本要求是 “主动”。 说明： 1. 影响沟通的错误心态: 自私——关心只在五伦以内。 自我——别人的问题与我无关。 自大——我的想法就是答案。 2. 关心 注意他的状况与难处。 注意他的需求与不便。 注意他的痛苦与问题。 沟通的目的 了解成员的行为 表达情感 （分享挫折与满足） 激励员工改善绩效 （参与管理） 流通信息 A、内向性格 B、地位差异 C、认知偏误 D、经验知识 C、情绪氛围 沟通的个人障碍 沟通的组织障碍 ⒈ 信息失真 ⒉ 时间压力 ⒊ 组织氛围 4.缺乏反馈 障碍的克服 注意反馈 ⒈ 回报 ⒉ 事前问清楚,事后负责任 简化语言 ⒈ 讲话要有重点 ⒉ 善用比喻 主动倾听 ⒈ 两只耳朵,一张嘴 ⒉ 分析与思考 对 “有效倾听”的建议 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精神 站在对方立场 让对方放松 控制情绪 沟通循环 提出你的观点 尊重地倾听 澄清你的观点 确认对方了解 你的观点 1 2 3 4 沟通的方向 往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑） GM PM SM FM A B H K 积极的表达方式 基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。 谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。 提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。 直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。 警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。 行为(肢体)语言 (动作 + 表情 + 身体距离) A. 领域行为—居家、办公室、车内、洗手间、饭桌上… B. 礼貌行为—鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、握手… C. 保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋。 D. 暗示行为—手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点 … …