新时代职业人行为规范.ppt

书面报告文书 电话留言 便函 签呈 策划书 报告 公文 没有第一次就将事情做对的原因： 没有真正听明白别人的要求是什么，就想当然的按自己理解 的去做。结果将事情做错，又要别人再讲一遍，再回过头来 重做。不仅浪费了双方的时间，也浪费了钱财。 急急慌慌的将事情赶出来，没有仔细审核一遍就交出去。结 果却被退件，又再返工或修改。 没有将上次出现错误的原因记录并做深刻反省，又犯了上一 次的毛病。结果不只是被退件，还要被修理。不仅搭上了时 间，还影响了心情。 只知道做事情，不知道做的事是为了什么。结果出现莫名其 妙的错误而被修理 想当然认为自己明白，别人也就应该会明白。结果害的他人 一遍一遍的来询问，影响了双方的时间。 第一次就将事情做对的标准; 不要犯同样的错误 不让别人退件 不让别人修改 不让别人询问 如何做到第一次就将事情做对 不把半成品交出去，不让自己出现常识性的低级错误。 做完要再检核一遍内容，待与主管的要求确认无误后再报告 学习应用文的写作常识，不要出现错别字或格式、标点符号的错误 换位思考：站在主管角度给自己提几个问题，待有把握回答后再报告 如何避免被主管返工或修改？ 经常提醒自己：主管不是自己的助理，不能发生职务倒置的现象 经常提醒自己：我要凭自己的能力来挣自己的工资。我的工资没有分给主管，主管没有义务来帮自己：帮是情分，不帮是本分 经常提醒自己：主管的成本比我高：我宁可花一天去做，也不要主管花一个小时去做 如何少让别人打搅自己？ 第一次就将事情做对，别让别人因此再打扰自己 对不合理的要求学会说“不”，让他人去做该他干的事 答应别人的事情，一定按时准确完成，在别人来催之前就给予反馈（建立自己到点一定就会交卷的品牌形象） 不答应别人违反制度要求，让别人知道你做事是有原则的。只要违背原则的，再磨矶没用。 站着与别人讲话，不黏磨 不闲扯，不做是非人 有效地沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌： 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 您会接电话吗？ 不让铃声响得太久，两声后应接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 您会打电话吗？ 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，上班时在电话里不打私人电话 。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 您埋怨过代接电话的人吗？（1） 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 您埋怨过代接电话的人吗？（2） 打手机的讲究 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 收到短信一定要回复，那怕回个“谢谢“也行 正确理解企业人际关系的含意： 如何不让同事讨厌自己 别随便打扰别人 讲究办公室礼仪 保持环境卫生清洁 尽量不借钱，如借加紧还 不迟到不早退 不要情绪不佳，牢骚满腹 切忌插话 别炫耀自己 切忌把与人交谈当成辩论比赛 别虚耗时间  如何赢得