新生儿应知应会内容.doc

第一章 新生儿科护士礼仪规范 一、NICU护士仪表要求: 1.护士服必须清洁、平整，衣扣要扣齐，内衣不外露。?燕帽要戴正戴稳，距发际4-5cm,用白色发夹固定于帽后，短发长度前面齐眉，后发不过肩，长发过肩者须用发网束于脑后，发网或固定头发的发夹须与头发颜色相近。戴圆帽头发要求全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露头发，不戴头饰。帽缝放在后面，帽边缘 要平整。袜肉色或白色，内面的裤脚及袜口不能露于工作裤外。护士工作期间禁戴戒指、手链、手镯、耳环、耳钉，不留长指甲，不涂有色指甲油，妆。必须佩戴工作牌。??护士行为举止要求1.举止沉着稳重，动作敏捷果断，不慌张、懒散、懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对的影响。回答询问应耐心礼貌，。上级领导检查（含值班护士长查房）应站立迎送，回答提问应立正，交接班、查房期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接打私人电话；上班期间接打私人电话不得超过分钟。上班时间不得在病房、护士站、室、室吃东西及看非业务书报。站姿、坐姿正确，走路不摇摆，轻快自然，端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求，下蹲姿势文雅，自然大方。a.站立：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在身体两侧或两手交叉轻放小腹处。b.坐姿：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平，轻轻坐下，臀部坐位占椅面1/2～2/3，两手轻握拳放在小腹前，两膝轻轻靠拢，两足自然踏地。c.端治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90°。d.持病历卡：左手持卡，轻放在左胸前，右手轻托病历卡右下角或自然下垂。护士服务态度礼貌用语要求1.对和蔼、热情、耐心，与病人沟通要使用礼貌性、解释性、安慰性语言，要通俗，避免使用医学术语，不训斥。通过良好语言的接触同事之间互相尊重，尊敬师长，虚心肯学。护士电话礼仪要求听到电话铃声，护士应及时接听，拿起话筒后应首先向对方问好，并自报家门。??????????????? 通话过程应聚精会神接听，不要与他人交谈，看文件、吃东西或把话筒放置一旁。???????? 如接听误打电话，要耐心向对方说明，必要时为对方提供帮助。在接听电话时，适逢另一个电话打进，切忌置之不理，可先向正在通话方说明原因，请其勿挂电话、稍侯，即去接听另一电话。如需要接听电话人代找或代为转告、留言时，应向对方致谢，使用“请” “麻烦”“劳驾”等语言，接电话者需要帮助对方找人接听时，应请对方稍等候，立刻帮助寻找，不要拖延时间，所找人在附近，不要大喊大叫，若对方要找的人不在，可向其说明后，问对方是否需要代为转达，如有需求应热情相助。通话结束时，应先向对方说一声“再见”，当通话因故障暂时中断后，要等候对方再次拨进，不要离开自我克制，避免矛盾激化，并努力消除的误会和疑虑。 A班工作职责 A班资深护士（） 7:30~14:00 14：00~18：00 工作内容会因应个别情况由护士长作改动 主要工作职责： 参与床头交接班，了解病房总动态。 3、检查仪器性能是否处于备用状态及时请维修。 4、参加晨会交班及跟医生查房。 5、检查医嘱查对情况,与主班作好沟通，安排A班责任护士及时落实临时或紧急医嘱的执行。 检查指导护理表格的书写。 负责安排和调整床位，与主班协调安排处理病人出入院，检查各班之间的衔接。 负责与医生、各科之间的沟通、联络。 指导及调配当值护士的工作，合理安排护士就餐及配乳。 及时为病人解决困难及负责接待探视和投诉。 监督和协助责任护士做好出、入院宣教和评估，组织护理查房。 检查治疗及护理措施的落实情况。 指导、协调、并参与抢救工作。 向护士长报告特别事件或个案，协助护士长处理突发事件。 护士长不在时，行使护士长职责。 下班前检查各班治疗护理的落实情况。 时间 工作 7:0~8:00 1. 与N班资深护士交接班，了解病房总动态，检查护理措施的落实情况。2. 维护病房安全、安静、舒适的治疗环境。 8:00~9:30 1. 参加晨会交接班。 2. 检查科室各类监护、治疗、抢救仪器设备是否处于备用状态。 3. 检查N班的护理纪录完成情况。 4.发现问题及时处理，并报告护士长。 5.参加医生查房。 9:30~1:00 1.安排换尿布、配奶和喂奶 2．检查文员的医嘱处理情况，检查并安排临时医嘱和紧急医嘱的落实。 。. 督促指导当值护士接收及出病人。 1:00~12:00 1. 检查医嘱执行及护理措施落实情况。 2. 合理安排组员就餐，做好协调工作。