2006年华晨金杯TQM理念培训教材hxd120343.pptVIP

华晨金杯TQM理念培训教材 蝴蝶小组 二零零六年十月 课程目标 理解华晨金杯的TQM理念，并将TQM理念在实际工作中用行为体现出来 明确TQM与6Sigma的关系 了解TQM自我评估流程 明确领导者在TQM中的责任 固化内部供应商-顾客关系，具有无边界团队合作精神 了解预防性管理，数据/事实驱动管理 了解TQM评估方法 课程大纲 第一部分 总述 TQM含义 TQM理念的由来 宝马实现TQM的过程 华晨金杯第一次TQM自我评估结果 华晨金杯TQM理念 第二部分 关注顾客 第三部分 全员参与 第四部分 持续改进 第五部分 TQM活动中领导的职责TQM自我评估方法 第一部分 总述 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并在考虑到充分满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。 ——最早提出全面质量管理概念的菲根堡姆博士 全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 全面质量管理的发展的四个阶段： 四个阶段 1950年，日本从美国引入全面质量管理 从20世纪70年代开始，质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 全面质量管理的内容和要求得到标准化 质量管理上升到经营管理层面 宝马实现TQM的过程 实现TQM的漫长过程 公司经营理念 不断创新，最大限度地满足客户需求