2013年春季管理方法与艺术第2次网上形成性考核作业.doc

2013年春季管理方法与艺术第次网上形成性考核作业1?.?(??应得??15 ??分，??实得??15??分??) 答： 1、控制会议的气氛　　　 2、控制会议时间、推动会议的进程　 3、协调发言　 4、观察参会者的反应并给予及时的反馈　 5、做讨论的总结　　 6、跟进会议的决定　 7、会议现场的控制　 　　1) 无人回应　　 　　2) 个别参会者不停地大发议论　 ??????? 3) 进行小范围的讨论　 参考答案： 4个方面的职责： （1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。 （2）正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。 （3）控制会议进程，保证议程按时完成。 （4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。 2?.?(??应得??15 ??分，??实得??15??分??) 答：我觉得与他人进行沟通时，注意以下6点，才能做一个好的听众： （1）精神要集中，与交谈者保持眼神的接触。（2）要保持点头且面带微笑。（3）不要急于下结论，排除杂念，专心倾听。（4）身体保持前倾的姿势，保证精力充沛的良好方式。（5）不断响应谈话的内容，多从对方的角度考虑、理解。（6）做好相关的记录。 参考答案：一个好的倾听者在倾听中应该注意以下几个方面：? （2）响应谈话内容。例如“就是”、“好好”、“是这样吗”、“不错”、“真的”这样的话，会激励对方越说越多，因为他会觉得自己是被倾听的。必要时，你还可以进行重复或总结。? （3）做好相关的记录，尤其是你与上级沟通时。 3?.?(??应得??15 ??分，??实得??15??分??) 答：1、冲突管理的妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略，实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。 2、妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。 3、妥协策略的主要表现形式有;谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。 参考答案： 妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。 妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过“讨价还价”满足了双方的要求。 1?.?(??应得??20 ??分，??实得??18??分??) 问题：（1）试述冲突管理的关系—目标模型的5种冲突管理策略。 （2）董事长采取了哪种冲突管理策略？这样做合适吗？ 答：（1）冲突管理的关系--目标模型的5种冲突管理策略为： ?? 一、竞争策略：是一种强制性的策略，这个策略的核心是“我赢你输”，追求自已一方的利益最大化，使冲突变成一场零和游戏。 ?? 二、回避策略：是既不合作，也不竞争，既不满足自身利益，也不满足对方利益的冲突管理策略，是对冲突采取逃避或压抑的态度。 ?? 三、妥协策略：是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。 ?? 四、合作策略：是具有高度合作精神的双方尽可能的满足冲突双方利益的冲突管理策略，。 ?? 五、迁就策略：冲突一方愿将对方的利益置于自已的利益之上，主要考虑对方的利益、要求或屈从对方愿意，压制或牺牲自已的利益及意愿的冲突管理策略。 （2）董事长采取了回避策略措施。本人觉得不合适，因为回避策略是对冲突采取逃避或压抑的态度。这样公司的会议厅重新装修就要被搁置，原本破旧不堪的会议厅有损公司形象，董事长应该采取合作策略，引导两方进行沟通，达成共识.参考答案： 董事长采用回避策略是合适的。回避策略适用的场合是：冲突主体中没有一方有足够的力量来解决问题；与冲突主体的利益无关或输赢的价值很低；冲突方彼此缺少信任、沟通不良、过度情绪化等，不适宜解决冲突。装修什么颜色无关紧要，不能为此伤了董事间的和气，等情绪过后，可能两位董事也就无所谓了，那时再决定如何装修不迟。 2?.?(??应得??10 ??分，??实得??8??分??) 答：案例中，A公司会议管理存在以下问题：（1） 开会时间选择不当；??????? 1、把会议安排在周五下午或是事务繁忙的周一开。??????? 2、主管未选择恰当的开会时间，导致员工疲于奔波，甚至要延后或放弃其他会议。（2）必要出席会议的人员应有重要事情未能参会，到场的人并非是与议题关系密切的人，导致会议讨论难