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株洲市中心医院门诊药房 自动化建设项目汇报 2011年5月 目录摘要 一、 我院门诊药房目前存在的主要问题（为什么要实施门诊药房自动化） 2 1.1形象问题：提高服务质量、行业形象 2 1.2工作问题：工作强度大，易出错 2 1.3流程问题：收方发药，效率不高 2 二、 实施门诊药房自动化的效益分析（实施门诊药房自动化有哪些好处） 4 2.1社会效益 4 2.1.1提升医院形象（现代化、高效、舒适、减少排队现象） 4 2.1.2完善药品管理（药品盘点及时准确、减少药品损耗） 4 2.1.3改善服务质量（药师咨询，服务到人） 4 2.1.4增强风险意识（避免药品调剂错误、处方跟踪） 5 2.1.5应对医疗改革（药事服务费、处方量增加） 5 2.1.6三级综合医院等级评审标准相关 5 2.2经济效益 （有效降低药品损耗） 6 三、 实施门诊药房自动化需要注意哪些问题（门诊药房自动化如何实施） 6 3.1储药量不能小于两天的发药量——两万盒 6 3.2我院门诊药房发药量会不断增加，通过设备实现全自动上药是实施自动化系统的根本保障 7 3.3出药速度快是我院实施药房自动化系统的前提 7 3.4注重整体设计，考虑异形包装药品的调剂问题 7 3.5完善的产品相关配套服务 8 我院门诊药房目前存在的主要问题（为什么要实施门诊药房自动化） 1.1形象问题：提高服务质量、行业形象 患者取药难是目前比较突出的问题之一，现在大型三甲医院处方量比较大，但是患者取药仍然需要排队等候，很多排队的老年人对此深感力不从心；同时，高峰期患者集中取药，也容易造成秩序混乱，我们虽然采取了一些措施，但效果并不理想。作为医院的服务窗口，门诊药房的服务质量也体现了医院的服务质量，如何改善这一状况，是目前亟待解决的问题。门诊药房自动化，无疑会让患者感觉到更加人性化，从而大大提高了我们医院的服务质量以及行业界的形象。 1.2工作问题：工作强度大，易出错 目前门诊药房每天担负着全院大量的门诊处方的调剂审核工作，工作强度大的问题并没有得到根本改善。随之而来的，处方调剂错误也时有发生。如何有效改善门诊药房的工作环境，提高药师的工作效率，降低处方调剂错误发生率是我们应该着力解决的问题。 1.3流程问题：收方发药，效率不高 目前我院门诊药房仍然是“收方发药”的工作流程，这在门诊处方量较小的情况下还可以，但对于我院日后规模的日门诊处方量，这一模式的弊端就显现出来了：在收方的过程中，目前虽有HIS系统的电子处方进行辅助，但药房内部的药品调剂过程是在患者将处方递交到窗口的时候才开始的，这无形中增加了患者的等候时间，同时也降低了窗口的处方处理速度。 综上所述，通过对我院门诊药房的窗口形象、工作内容、流程模式三个方面的分析，我们可以看出目前我院门诊药房急需继续改善，门诊药房的服务质量已经成为我院提升医疗服务水平的瓶颈。伴随着门诊药房的改造，我们可以通过引入门诊药房自动化建设，系统有效解决上述问题，使我院的门诊药房服务质量得到极大的提升。 实施门诊药房自动化的效益分析（实施门诊药房自动化有哪些好处） 2.1社会效益 2.1.1提升医院形象（现代化、高效、舒适、减少排队现象） 医院门诊药房自动化系统的实施，可以提高门诊药房处理处方的速度，减少病人排队取药的烦恼；同时避免了人工发药带来的错误、误差。高效、舒适的门诊药房环境，能够极大的改善医院的门诊环境，提升医院形象。 2.1.2完善药品管理（药品盘点及时准确、减少药品损耗） 通过门诊药房自动化系统，医院可以对系统内的药品效期进行评估，做到近效期的先出库，远效期晚出库，有效避免因效期问题带来的药品损耗；另一方面，自动化系统独有的药品时时盘点功能，可以解决医院药房药品盘点难、盘点慢的老大难问题，可以做到时时盘库，随时准确知道系统内的药品信息，对药房药品的采购、药学应用研究等都有很重要的帮助。 2.1.3改善服务质量（药师咨询，服务到人） 随着医院改革的深入，硬件环境的改善，现在医院的竞争力越来越偏重于服务的竞争。如何提高医院的服务质量，如何让患者的就医环境得到改善，这是医院亟待解决的问题。门诊药房自动化系统的实施，可以提高药房的处方处理速度，改善药房工作流程，减少病人排队取药的时间；可以解放更多的药剂师，参与到患者药品咨询活动中。这无形中增加了医院的服务品牌价值，改善了医院的服务质量。服务的对象是人，服务质量的提升也要以人为本，简单的设备添置并不能从根本上提高医院的服务质量，人的参与是提高服务质量的前提，而门诊药房自动化系统的实施可以很好地解放人力资源，进而完善医院的服务体系。 2.1.4增强风险意识（避免药品调剂错误、处方跟踪） 门诊药房自动化系统可以有效地避免因为人工操作引起的发药错误（药品种、数量、规格发错），部分产品内嵌的结构化药嘱系