世邦魏理仕销售人员精礼仪与沟通培训.pptVIP

; “您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”;;沟通是双向的。 沟通双方都希望得到尊重，也要努力体现对对方的尊重。 谁都希望通过彼此交流感到身心愉快。 ;*;案 例： ;销售人员的话术; 一、寒暄—（1）闲聊话： 私人问题五不问： ;适当的话题拉近距离感。 ;（2）客套话：表示友好、关心的话 ;（3）附和话—是客户表达了感想观点，我们进行回应的话。;附和的话使客户感受到我们一直 在关注他，体现出沟通的互动性。 附和也是一种赞美！;演 练： ;二、赞美有方;赞美的原则;（2）赞美的方向;赞美的步骤;;*;情景演练：;*;询问的重点应明确化 避免单方面的连串询问 多问是非题;开头 内容 结尾; 内容一定要有层次，三层为最佳。;五、如何打腹稿—针对对方话题快速反应; 思 考 题 1; 思 考 题 2; 综 合 演 练;销售的至尊法则：—销售的是感觉而不是商品！;寒暄要选择合适的时机，以不影响销售为先。 多使用形象感知来进行描述 不能忽略同性客人和小朋友 找到共同点 用请教的口气引导谈话 淡化“我”的感觉，代替为“有的顾客认为”。 把握听与说的比例 ;;影响通话质量的因素;经过调查： 在房地产行业，10个拨打售楼电话的客户中只有1位会来到现场； 10个到场的客户却只有一位会成交。;情绪是可以感知的， 我们一起来试一下。;一、接听电话“ 程序” 规范 ;;*;三、挂断电话的礼仪;四、拨打电话的要点：;拨打电话 五个时间禁忌 忌节假日 忌周一上午前两个小时（周末综合症） 忌周末下班前 忌午休时 忌晚上 ;五、移动电话的礼仪;电话礼仪“ 三” 规范 程序规范 时间规范 用语规范 ;;一、基本原则： 以右为上 居中为上 前排为上 面门为上 良好视野 为上 二、陪同引领：单排和并排行进 ;三、上下楼梯四、进出电梯;五、乘坐轿车的座次：;六、进出房门的顺序;; 请思考： 怎样拾起掉到地上的文件？ ;标准的蹲姿; 二、为客服务的完美表情 ; 二、仪态礼仪—表情 ;目光接触的技巧 ;三、目光凝视礼仪：;*; 五、 入座交谈的礼节：;六、迎送宾客的要点： 顺序不同 -- 四种送客礼：全员、 电梯、 大门、 汽车。 ;*;*;;*;二. 握手礼仪：; 三. 名片礼仪：;*;五、敬语的使用;女士：容貌+气质男士：风度+学识祝您成功！