客户公关走访协调方案2.docVIP

客户公关走访协调方案 内 容 概 要 客户公关宗旨、时间安排： 组建目的 拜访方式 沟通方针 服务宗旨 时间安排 人员协调分配、客户公关架构及职责说明： 相关协调人员 公关客户组架构 人员工作职责 走访安排、筹备及统一口径 走访流程 走访安排 走访前期筹备 走访相关文件 走访统一口径及会谈内容 形象要求 其他工作支持 名片印制 赠品申请 业务费用申请 费用预算 运营中心 2011年4月 客户公关的宗旨与时间安排 组建目的： 成为客户的朋友，为公司为客户解决问题。 拜访方式： 通过定期的电话沟通和登门拜访，从侧面了解客户现存问题及客户的需求，收集资料同时反馈给公司相关部门同事进行协助解决，并及时反映公司流程进度，从而增加客户对我司的信心，让客户感受到我司尽力为其解决事情的决心，从而为试业前充分准备。 沟通方针： 在项目各具体计划节点落实之前，采取半开放式沟通方略，以迂回的方式有针对性的回答客户提出的有关问题。 客服宗旨： 您的满意，我的追求 时间安排： 本次走访计划分为四阶段： 第一阶段：4月11日至4月22日，对客户进行初步摸底了解； 第二阶段：4月25日至4月28日前，以电话形式与客户沟通； 第三阶段：4月29日，正式与该责任客户正式会面； 第四阶段：5月4日至6月6日前，对责任客户进行走访； 人员协调分配、客户公关架构及职责说明： 人员协调分配： 本次走访方案分三组进行协调操作