成就卓越的经营者.pptVIP

店铺管理 不达标的原因很多, 诸如用人不当、待慢顾客、进货失误、补货不及时、现场管理混乱等, 这都是管理不善造成的。 店长是店铺的管理者, 管理做得如何, 决定营业额的高与低。 店铺 商品 宣传活动 顾客服务 营业员 店铺管理中之五大类主要题目 主題举例 1 . 增强店铺的营运能力 简化流程 改善店铺配置陈列 缩减等待時间 提高设備的效率 主題举例 2. 增强商品的竞争 增强商品的搭配 降低次品率 减低断色断码情況 主題举例 3. 提升宣传活动的有效性 有效规划促销活动 提升广告的效力 提高市场情报的准确性 品牌—是经营者的基本条件 心态与意志管理 负 心态 正 行为 结果 前 言 “变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE” （一）、维持现状就是落伍 （二）、进步太慢也是落伍 （三）、速度是本世纪企业经营的关键 经营者的自我定位 （一）? 经营理念的创新 （二）? 忧患意识的价值 （三） 学习提升的态度 ? 思路决定出路，态度决定行动 ? 把握人气即财气的服务技巧 ? 具有灵活的商品管理能力 ? 充分运用人力资源的能力 ? 良好的资金周转状况 ? 开源节流观念的贯彻 ? 建立品牌信誉的能力 零售业成功的关键 ： “PLACE-PLACE-PLACE” 选址-选址-再选址 “一步差三市”，立地条件决定绩效70% 　开店的策略：“大店树形象，多店树市场” 　开店的决策：关注面积不同的店面所带来的效益也有所不同的经营方式 　　 　　 ?选址五要素： 两头不留人 门头有距离 阴面和阳面 大门橱窗要方向 成行成市生意旺 2、商品的采购管理 ? 利用适合的商品创造市场的需求 顾客别（时尚型＼潮流型＼折扣型三大类别） 　 规划别（根据市场＼区域特性＼消费习惯＼潜力） 款式别（前卫型＼时尚型＼大众型＼基本型＼经典型） ? 有效安排商品的构成是创造需求的基础 主力商品（品质、特色、价格具有最优越性占10- 15%左右） 补助商品（价格、实用上，20%） 附属商品（顾客只要看了就会购买的商品，占 60%） 刺激商品（5%） ? 商品的采购的情报管理 　 商品品类＼色彩＼数量＼款式 ? 商品的物流管理及库存管理 　 进＼销＼存＼调＼补 ? 商品的陈列演出管理 ? 商品的采购管理 　 采购是控制库存的开始 　 采购决定是决定业绩的关键 　 采购是专业的体现 　 采购需要数据的支持 3、商品的促销管理 ? 促销活动的规划 ? 促销方案的制定 ? 促销费用的管理 ? 促销运作管理 ? 运用海报（DM）、POP、媒体、VIP卡、户外广 告 ? 运用商品特点、导购促销 ? 运用店铺陈列以展示促销? 没有促销的销售是没有推力的销售 ?4、店铺人员的管理 ? 人员的招聘与选用 ? 人员的管理与岗位设定 ? 店铺人员训练与培养 　 （公司简介、专业知识、 规章制度、服务规范） ? 服务能力训练 ? 专业知识训练 5、?财务控制 ? 三个月以上资金运用计划 ? 每月损益拟定 ? 内部稽核制度健全 ? 资金有效运作与财务结构合理程度 ? 金融、税务、工商的协调 ? 长短期投资计划 ?6、顾客管理 ? 建立沟通感情 ? 建立沟通方式 ? 建立顾客档案 ? 管理顾客关系 ? 培养品牌忠诚 ? VIP管理系统的建立 7、服务品质管理 ? 　服务特色的定位 ? 　服务观念的贯彻 ? 　服务行为的训练 ? 　服务标准的管理 ? 　销售服务的管理 ? 　服务过程的管理 ? 　服务的提升与执行 8、商品的展示、陈列管理 ? 店铺的规划 ? 橱窗的布置 ? 店铺格调营造 ? 店铺商品的陈列 ? 店铺商品的配置 ? 店铺陈列对于店铺经营业绩的重要作用 ?9、销售资讯管理 ? 店铺资迅管理体系的建立 ? 资讯手段-表单的管理 顾客购买信息收集 竞争对手信息收集 商品定位信息收集 店铺销售信息收集 服务水平信息收集 10、销售团队的管理 ? 选拔人（选人）