用电成果报报-提高客户通知满意率和自主缴率(用电).docVIP

提高电费通知的客户满意率 和客户自主缴费率 长春供电公司用电营销QC小组 2007-02-05 前言 长春供电公司用电营销部是负责供电公司用电营业、电能计量、电费回收及营销服务管理业务的主管部门，长春供电公司用电营销QC小组，设在用电营销部，主要解决基层分公司和客户提出的改进性意见，以便更好地服务于广大电力客户。QC小组是第一次参加QC活动。 小组概况 小组名称 用电营销QC小组 课题类型 服务型 课题注册日期 2006年2月 注册编号 060601 小组活动次数 1次 课题完成时间 2006年12月 课题名称 提高通知客户电费通知的满意率 小组出勤情况 出勤率100% 姓 名 性别 文化程序 工作岗位 组内分工 平均TQC教育时间 郭福中 男 大学 副总兼主任 级织策划 22学时 孙宏宇 男 大学 副主任 活动指导 22学时 付雪峰 男 大学 营销合同管理 活动记录 20学时 张华 女 大学 营销管理 活动记录 20学时 黄英群 男 大学 分公司副经理 活动实施调查 22学时 一、选题理由 我公司2001年12月份在地区推行了银电联网，电费储蓄业务后。在催缴电费时，采取下达“催费（停止供电）通知书”的通知客户缴费。2005年10-11月份，公司95598客户服务中心接到多个电话的投诉，认为电力公司在向客户催缴电费上，采取