人力资源管理师串讲(二级).ppt

串讲模块 企业人力资源管理师 (二级)串讲 内容 管理师鉴定题型及其复习要求 理论知识部分鉴定比例(第二版) 理论知识答题技巧--时间控制 125题目，90分钟，平均0.72分钟（43秒）1道题目。要快 不会的放过去。100分的题，能做完80%，正确率是80%，即可得到64分。已经达到了及格，要懂得放弃。 直接答在答题卡上。可以节约5—10分钟。 理论知识答题技巧-职业道德题 职业道德题一般情况下，并且冷静的话，多数人都能够答对，关键在于审题 一定要冷静。 职业道德理论基础理论与知识25题 8道单选，8道多选择，9道个人表现题 主要是符合普通的道德和习惯做法 站在劳动者和法律的角度答题 理论知识答题技巧-专业理论知识题 通常的出题知识点 别称、数量、性质、特点、要求、原则、内容、分类、层次 书上的原话：关键词 理解基础上的合理判断 单选60题，多选40题 技能知识答题技巧-技能知识题 简答题是按照书上内容做答。 把握要点。 需要记忆和理解 程序、步骤、原则、方法 技能知识答题技巧-技能知识题 综合分析题是综合考察学员知识的综合掌握能力 仔细看清案例中的问题要点 找出优缺点 提出解决措施 尽可能的发散思维，列的全面些 需要引用书上的原理和原则 答题时注意问题框架的搭建 难度最大的一个题型 第一章 人力资源战略与规划 本章内容提要 第一节 企业组织结构设计与变革 第二节 企业人力资源规划的基本程序 第三节 企业人力资源需求预测 第四节 企业人力资源供给预测与供求预测 历年真题分值比例 简答题模拟题 企业组织结构变革的程序 企业组织结构整合的过程 企业各类人员计划的编制 人力资源需求预测的程序，预测阶段的程序 人力资源需求预测的方法，德尔菲法 企业人员供给预测的步骤 第二章 人员招聘与配置 历年真题分值比例 本章内容提要 第一节 员工素质测评标准体系的建立 第二节 面试的组织与实施 第三节 无领导小组讨论的组织与实施 简答题 企业员工测评实施实例：选择测评工具 面试的基本程序 员工招聘时应注意的问题 基于选拔性素质模型的结构化面试步骤 无领导小组讨论的步骤 无领导小组讨论题目设计的一般流程 案例题模拟题（20分） 案例问题 问题一：该公司的招聘工作有哪些问题。P111页和p107页 问题二：如果你是该人力资源部经理，你认为如何使用行为描述面试方法对销售人员进行测试选拔。 问题三：中层管理人员的招聘是否适合使用无领导小组的讨论方法，请为案例中人力资源部经理提出改进的建议？ 第三章 培训与开发 本章内容提要 第一节 企业员工培训规划与课程的设计 第二节 企业员工培训效果评估 历年真题分值比例 简答题模拟题 制定培训规划应注意的问题 我国常用的教学设计程序 培训课程设计的程序 管理技能开发的基本模式 培训效果评估的基本步骤 八种培训效果评估的方法 案例题模拟题 东方快餐公司开办不足三年，生意发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已是由10家分店组成的连锁网络了。不过，公司分管人员培训工作的总经理汪明林却发现，直接寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达70多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉的问题主要有抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等。但更多的是有关服务员的服务质量的，不仅指态度欠热情，上菜太慢，卫生打扫不彻底，语言不文明，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料规格、烹饪程序等常常一问三不知；而且有的抱怨店规不合理而服务员听了不予接受，反而粗暴反驳。汪总分析，服务员业务素质差，知识不足，态度不好，也难怪他们，因为生意扩展快，大量招入新职工，草草做半天或一天岗前培训，有的甚至未培训就上岗了，当然影响服务质量。 案例分析 问题一 培训规划具有系统性。 符合培训需求。 课程内容全面，既包括技能培训，也包括企业管理培训。 培训方法的选择符合课程和企业特点 培训有评估制度保证 高层管理者的重视 案例分析 问题二可以参考教材（152页） 与价值观、态度以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法和敏感性理论培训。 建议可以采用角色扮演法、拓展训练（教材里152页） 案例分析 问题三可以参考教材（184页） 第四章 绩效管理 历年真题分值比例 本章内容提要 第一节 绩效考评方法 第二节 绩效考评指标和标准的设计 第三节 关键绩效指标的设定和应用 第四节 360度考评 简答题模拟题 1、提取关键绩效指标的程序和步骤？ 2、绩效考核指标体系的设计方法？ 3、360度考核的实施程序 案例题模拟题