“好事不出门坏事传千里”站在风口浪尖学会日月旋转-丰兴超.docxVIP

“好事不出门，坏事传千里”你是否死在这上面？文：丰兴超中国有句古话叫做“好事不出门，坏事传千里”，在互联时代，坏事更可在瞬间便传遍整个地区网络。而做地区网络营销的人员最怕的就是危机公关，我遇到过很多品牌在地区论坛或者QQ群等做网络营销时最终死在投诉上。但是人无完人，产品也没有100%全部合格的，尤其对于半成品，还涉及到安装人员等诸多环节，我们本质上是要求无质量问题无投诉的，但实际又有哪个企业能做到呢？危机常在，而巧渡危机的智慧并不是每个企业和经营者都具有的。作为一个优秀的网络营销人员不但要善于应对危机，化险为夷；还要能在危机中寻求商机，趁危夺机.古今中外，把危机变成商机的事例亦不在少数。那么当我们在做地区网络营销中遇到危机公关该怎么做呢？网络营销人员要时刻预料和关注危机的发生。做为网络营销人员在服务每一个客户时，所做的每一步自己都是很清楚的，所以危机的产生也是可以预料的，但更多的危机是发生在意料之外的，那么我们就要时刻关注危机的发生，我们的目的就是抢占危机出现的那个第一时间。网络营销人员的尽心尽力是最重要的。当我们遇到危机公关时，作为一名网络营人员从那一刻起可能企业的任何一个部门都需要你亲力亲为的去沟通去协调去督促，会很辛苦，但是正因为有了网络营销人员的这份尽心尽力，才起到了在解决危机中的穿针引线作用，如果没有这个作用，就会出现解决问题拖拉，无人出面处理等情况。企业应给予网络营销人员一定的权利。只有有一定权利的网络营销人员才能解决问题，才能起到穿针引线的作用，而其又处于解决危机公关的终端，网络营销人员的意见才是解决问题的权威依据。对于一个没有任何权利的网络营销人员他只是一个传达的工具，最终他的行为和无奈只会加深客户的不满。企业要有流畅的内部沟通。当在地区网络营销中遇到了危机公关，我们需要第一时间给出客户认可的态度，甚至超出客户想象的态度。这样做即能让客户的心理平衡，感受到我们的诚恳。也同时要让其他人看到我们态度。这样在舆论上我们获得了加分也对后期解决问题铺垫了道路。而这一态度的来源就是企业内部流畅的沟通，只有沟通流畅才能在第一时间给出客户认可的态度。这个态度可以高调但不可离谱，可以普通但不可以无为。企业要有敢于承担错误的心态。当危机公关出现后态度只是一时的镇定剂，我们接着要第一时间拿出我们合理解决问题的方案。这个方案首先决定于企业的心态，很多企业的心态都是对小小不然不重视，所以以这样的心态去出方案，只会激化问题的发展。对于危机公关的解决方案，一个是解决问题，一个是争得更多人的认可。所以我们的方案要勇于承认错误并和客户积极沟通从而做出合理的解决方案。企业要有实际的执行力。当我们和客户达成解决方案后，真正的是要按照方案付诸行动，执行力无疑是最重要的，否则你会更加伤害你的客户。执行力的产生需要专人专职，专事专做。否则又难免发生意外的差错。我们的执行力不光是解决问题的行动还是为客户带来的超心态服务，让客户从不爽到爽甚至佩服，这才是我们必须要做的。编筐编篓重在收口，我们要把答案公众。当危机公关解决后，我们要对事件进行诚恳的总结，要在最后把整个事件解决的过程发布出去。其中要点就在于：时间、态度、方案、服务、结果。同时要在客户认可的前提下鼓励客户说出自己最后的心声。这样我们才能收好这个口，而且会从中获得更多人的认可和赞誉，从而增加商机。贯穿危机事件始终的是人与人真诚的沟通。当危机公关出现的最开始，我们就应与客户进行真诚的沟通，但可能因为客户处于气愤状态中很难沟通，但我们不能放弃也不应穷追不放，因为你的穷追不放会使人的某些心态发生变化，会造成问题的难以解决。在合理的时间进行沟通才是有效的，而这个沟通应该从危机公关开始到结束。在沟通中拉近与客户的心理距离，这样才能更好的解决问题才能更好的寻找商机。自我危机营销，重在能力把握。很多企业正是看到了或者尝到了危机公关的甜头，所以自我危机营销，这是个风险较大的网络营销方式，因为网络的风向很难控制而且很难把握舆论观点。在做自我危机营销时要有充分的能力和准备才能不会自我覆灭。综述：“好事不出门，坏事传千里”，我们要让坏事带着我们的真诚态度与服务传千里，这样才能获取更多网友的认可和赞誉。只有在问题面前才能更完美的体现出一个企业对于客户的重视和关心，才能让更多人看到你的态度和服务。所以中国还有句古话叫做“患难见真情”。