不能按时出货的4大解释技巧.doc

公司和以为客户签单之后，现在已经超过原定出货日期 5 天了，我都急死了，我应该怎样跟客户解释呢？” 　　“和客户解释出货延期的原因，会不会导致客户下次不和我们合作啊？” 　　“我能不能编一个理由出来先瞒着客户呢？” 　　相信做外贸的你都会遇到这个问题：公司因为种种原因，不能按照约定的日期给客户出货，应该如何向客户解释，才能让客户在不发怒的前提还可以下次继续合作呢？ 　　遇到这些问题，首先我们要淡定，心急如焚并不能解决问题。华诚金属——一家在外贸网络营销中有十年经验的专业机构指出，有技巧、有诚意地回应客户，是解决问题的最好方法。 　　1. 安抚客户 　　如果不能按时出货，客户可能会想：“是不是我的订单出了什么问题了？你们嫌我的订单量太少不理我吗？你们是不是真心想合作的？收了钱为什么不按约定按时发货呢？”就像我们在网上购物，如果卖家不按时发货，我们也会急躁。可是如果卖家及时跟你道歉，请你原谅之类的话语，起码你的情绪会稍微安定一点吧。这种情况在外贸方面也是一样的。你可以说“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+ 较准确日期”，这里一定要加入一个较准确日期，让客户知道起码你是有计划的。 　　2. 及时与客户交代产品的最新情况 　　安抚客户只是第一步，及时跟客户交代产品的最新生产情况是最重要的一步。比如说你在跟客户说明延迟发货之后，紧接着就应该在邮件中发一些该产品的成品给客户看，包括已经完成多少，完成质量如何等，让客户知道你一直跟进这个订单，而不是扔一边不管。另外，非常重要的一点是，在跟进订单的过程中，如果你知道货不能及时赶出来，就应该提前和客户沟通，这样可以避免后续的许多问题。 　　3. 以真诚的态度，不要做无谓的解释 　　很多人和客户解释为什么延迟发货的原因可能会说：有关部门到工厂检查；公司举办集体活动；公司整改；公司订单太多等一系列看似很合理的理由。这些理由在客户看来无疑是无力的，甚至会让客户觉得你在推脱责任。常言道：过多的解释就是掩饰。敢于承担自己的过失，以诚恳的态度和客户说明这个问题，相信客户会体谅的。“Don`t worry and we will try to ship them as soon as possible”这样一句简单的话语已足够。如果你觉得还对不起客户的话，最好拿起电话直接 Say sorry ! 这样客户觉得你很有诚心。 　　4.找一个负责任的货代，既省钱又省心。很多货代刚开始会对你负责，但是慢慢的就开始帮重视你了。多跟货代学习物流方面的知识，物流可以帮你在客户那里争取到很多时间，好多次都是没有在规定的时间交货，我的货代就帮我想办法争取时间，后面我的所以订单我都是给他帮我发，他帮我发我很放心。我将我的货代介绍给大家，有需要货代的可以联系他，算是我对她的感激。我一般都不叫他王先生 哈哈~~我现在自己做了还是在跟他合作，我们已经成为了朋友，而不是单单只是客户了，相互帮助这样才能走的更远。