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文化差异  文化是历史的沉淀，虽然历史的进程中不同文明也相互影响和渗透，但是不同国家和民族的文化却依然保持了各自独特的一面。 随着世界经济结构的变化和世界经济一体化进程的加快，文化差异对管理的影响也越发突显。 案例 发生在希尔顿酒店的故事 一. 文化与文化差异 积极性管理 定义差别 中国的马斯洛 责任 工作伦理、声望 鼓励中的问题 奖励的可能性 交际管理 大误解 权威观念 不信任 语言障碍 男人/女人的语言 不回问 信息不透明 目标管理 ”适应“哲学 长期性思想 指定目标的问题 质量思想 不习惯于计划体制 决策管理 权威观念 找出平衡点时的问题 决策过程的差别 怕担责任 接受权威 团队先于个人 组织管理 横向协作时的问题 另一种效率标准 党先于合资企业 不同的工作节奏 工作安排的问题 监督管理 惩罚机制不总是起作用 奖励起反作用 机会主义 滥用信任 感情上的障碍 监督作用不明显 招聘员工的笑话 某公司有员工要辞职，于是发布招聘公告。招聘公告发出后从应聘者中选择2位面试。面试当天，一位美貌女子在一位老者的陪同下来到面试官面前。面试官让老者在办公室里休息，单独考核那女孩。经过自我陈述和工作岗位情况介绍，相互的心情都开始放松。面试官问女孩那位老者是谁，女孩微笑张口就回答：关系还没确定。 招聘员工的笑话 答案：女孩是这老者未来的儿媳妇，老 者是女孩未来的老公公。 启示： 自己的理解并不代表对方的理解。 回答问题要站在对方的角度去回答 对方的问题，不能太主观。 * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date -----文化专题（三） 背景：上海希尔顿酒店 中方雇员打招呼：“这么晚了，您还没有休息呀！” 美国经理质疑：“你是什么意思？” 问题： 一声问候为何引来质疑？ 如何解决沟通的障碍？ （一）文化与跨文化 法律 风土 信仰 知识 艺术 道德 人情 文化 鲜明的民族特征 风俗习惯 思维方式 价值 观 宗教信仰 跨文化，无鲜明特点 （二）文化差异的主要体现 文化差异的主要表现 价值观的差异 传统文化的差异 宗教信仰的差异 种族优越感 语言和沟通障碍 （三）文化差异的三个层次 宏观层面 以国家或地区为单位，有典型性和鲜明性，还包括母地区、母城市的文化背景差异。 文化背景差异 中观层面 跨文化企业是各种企业文化的聚集。企业总部对子公司的企业文化产生较大影响，子公司也向总部输入文化。 企业文化差异 微观层面 因年龄、性别、工作态度、教育背景等不同，两个不同的个体都存在文化差异。 个体背景差异 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 国际化企业中方员工行为的根源 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 伦理 保全面子 集体主义 长者为上原则 秩序的原则 中庸原则 五伦关系 教育意识 社会责任 妇女地位 社会传统 个人化 1 国际化企业中方员工行为的根源 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 宿命论 追求和谐 时间纬度 通过感觉而存在 辩证法： 阴/阳 以让步来斗争 达成一致 2 国际化企业中方员工行为的根源 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 经济形式： 中国社会主义计划经济秩序： 一党执政 单位成为家庭的替代物 关系 内心自律 合资企业法 3 国际化企业中方员工行为的根源 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 接受权利 劳动意愿 权威观念 家庭是基本单位 接受等级 怀疑外国人 中心之国 封建结构 官员群体 害怕受打击 4 国际化企业中方员工行为的根源 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 交际 解释 评价 思维形式 联系的思想 逻辑 形象和形式思维 创造性 最佳化 整体性理论 抽象化愿望 5 国际化企业中方员工行为的根源 儒家思想 道家思想 政治 历史 封建 语言和逻辑 地理状况 压力的基础 基础设施 原料的可调用性 地理位置 农村受教育的机会 东西部差距 6 国际化企业中方员工行为的根源 人事管理 人事管理 积极性管理 交际管理 目标管理 决策管理 组织管理 监督管理 国际化企业跨文化差异对管理问题的影响 寻找榜样 怀疑效应 等级结构 培训方式 语言方式 领导风格 小皇帝 人事管理 END