福师17春秋学期《旅游服务礼仪》在线作业1.docVIP

一、单选题（共25道试题，共50分。）V1.在室内戴太阳镜是否合适（）。 A.合适 B.不合适 C.随个人喜好 D.按照环境决定是否合适 2.人们对彼此的第一印象一般要（）。 A.30秒左右 B.60秒左右 C.90秒左右 D.120秒左右 3.有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外 B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间 C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施 D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。 4.给客户家里打电话的时间一般为（）。 A.上午不早于8点，晚上不晚于10点 B.上午不早于6点，晚上不晚于9点 C.上午不早于8点，晚上不晚于8点 D.早上不早于6点，晚上不晚于10点 5.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。 A.1次 B.2次 C.3次 D.4次 6.握手一般要保持的时间是（）。 A.1秒左右 B.2秒左右 C.3秒左右 D.5秒左右 7.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。 A.15度 B.20度 C.30度 D.45度 8.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。 A.顾客 B.服务人员 C.管理者 D.经营者 9.礼仪的媒体是指（）。 A.礼仪活动所依托的媒体 B.POP广告 C.人 D.广告 10.喷香水的位置最好是（）。 A.衣服 B.左右手手腕处 C.脸上 D.身体上 11.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。 A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 12.亲和效应理论的出发点是基于（）。 A.约定俗成 B.心理定势理论 C.人们的经验 D.首轮效应 13.拨打电话的时机应为（）。 A.清早 B.深夜 C.用餐时 D.非休息时间 14.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。 A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的 B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上 D.送法国人菊花是不礼貌的 15.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 A.3/4处 B.1/2处 C.1/3处 D.1/4处 16.化自然妆的重点在于（）。 A.眼影 B.口红 C.粉底 D.眉毛 17.在男女同行时，以下说法错误的是（）。 A.并肩时男左女右 B.正常情况男前女后 C.上楼时男士在后 D.下楼时男士在后 18.年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。 A.1/4 B.1/3 C.2/3 D.1/2 19.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。 A.50步以内 B.60——100步 C.100——120步 D.120步以上 20.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。 A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头 B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管 C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码 D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上 21.男士衬衫领口的最佳位置是（）。 A.上衣领口内 B.上衣领口外1——2公分处 C.上衣领口2——4公分处 D.可随意 22.心理定势一般是（）。 A.理性的 B.非理性的 C.中立的 D.常规的 23.女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。 A.应该剔除 B.不应该剔除 C.随个人喜好而定 D.按照个人体质决定是否合适 24.以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。 A.在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去 B.具体要按照访客的要求行事 C.具体要按照受访者的意愿行事 D.即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈 25.首轮效应又称（）。 A.第一印象 B.心理定势 C.首因效应 D.亲和效应 二、多选题（共25道试题，共50分。）V1.上下楼梯时，服务人员应做到（）。 A.减少在楼梯上的停留 B.坚持“左上右下”的原则 C.走专门指定的楼梯 D.礼让服务对象 CD 2.心理定势从过程上看有（）三个过程。 A.定势产生 B.定势发展 C.定势维持 D.定势改变 CD 3.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。 A.不注意清洁 B.不认真梳理 C.不定期修剪 D.染色 BC 4.OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。 A.美国 B.法国 C.希腊 D.巴西 CD 5.V型手势在下列()国家是不好的意思的。 A.中国 B.英国 C.希腊 D.美国 C 6.以下说法错误的是（）。 A.金色和银色可以同时出现在身体上 B.男性对待熟悉的人不