领导艺术与管理沟通.ppt

《沟通管理》培训就是生产力 学习就是竞争力 听—课前的钟声 听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。 学习管理重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵。 看—自己的位置 做得体的事，说行体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境的眼光经验（感觉）是财富也是限制 变—挑战传统 传统的由来 事情是一分为二，为什么不可能是一分为三？一分为四？ 沟通管理中的权变理论 几乎没有简单的和万能的盛行一时能够解释人，人是复杂的。 沟通艺术的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说X导致Y，但只在Z（权变变量，contingcucy variables）所限的条件下。 能够分辨观点成立的条件。 现代管理的意识 管理者managers通过别人来完成工作的人 谁能够胜任管理者的工作 刘备、关羽、诸葛亮、赵云 从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司 在这个课堂上你将如何表现 你想当运动员，观众还是裁判？ 你获得与投入程度成正比 生活中的两类人 责任者与受害者 我们人类都是特别固执的，再坚信自己是对的。 我是对的，我们失去了什么？ 沟通是心与心的交流 心理对人的影响 心理学的研究对象及方法 心理学的研究目的 测测你的沟通意识 三十秒握手相逢 体验心理世界 心理—旁观者清 常见的心理现象分析 角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应 算命的心理术 错误的前提暗示（二选一） 体验认同 前景谈话 对比陪衬 正义的假面具 弗洛伊德的心理剖析 心理由内及外可以分为：本我、自我、超我 正常、压抑、犯罪 绝对的权利必然导致腐败 对“家”的解析 给本我一个释放的途径 “事缓则圆”—老子 人之初、性本善、性相近、习相远 如何发现对方的本我 满足本我才是满足他人真正的需要 尤其人在春风得意的时候 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找） 福祸无门唯人自招 与善恶有关的是手段不是欲望 养成一个洞察心灵的意识 提示：人们说出来的话，并不代表队其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪； 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养； 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。 社会关系的总和 走自已的路 让别人去说吧！！！ 沟通的作用 正确决策的前提和基础 统一思想和行动的工具 建立良好人际关系的关键 有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 沟通前的准备 考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？ 设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标） 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动 做自己的分析：自身（优/劣势）环境（机会/威胁） 重要的不是你讲对话，而是讲别人听得到的话 心理咨询师的困惑 这是良好的沟通吗？有什么问题 做完作业再看电视！ 做完作业再看电视，听到没有？ 做完作业再看电视，难道你的耳朵有病！ 听的艺术 专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事； 通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重； 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介。 倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间处，还可以让我们借此了解当事人； 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他为什么这样说？ 他有哪些感受等等？ 有效倾听包含的三个部分 倾听当事人表达的内容； 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合； 适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。 有效倾听的作用 帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生； 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？ 同理心倾听 认识同理心 同理心倾听 同理心训练 什么是同理心 同理心（empathy)是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心、同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 请用你们的手指 摆一个“人”字给我看 认识同理心 说明—— 我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 案例讨论： 一个空姐的遭遇 认识同理心 同理心并非等同于同情心。 同理心不是天生的，是可以培养的。 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。 同理心倾听 倾听的目的？ 倾听的艺术 基本原则 --下处方前必须先诊断 --了解是来自于倾听 主要思维 --我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 --如果我