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礼仪概述 主讲：丁一 细节上的小差异，往往先显示一个民主素质上的大差异 认真做事往往只能把事情做对用心做事才能把事情做好 在仅有一次的生命里，活出自己最大的可能 一个觉醒的人，他的名字叫佛一尊迷失的神，他的名字叫人 执着于自己世界的对错，你将沉沦人生的苦海 领袖定义 在一个群体里，以特殊技能，知识，人格和其他特质等因素对成员产生影响的人。 领导是上级派来的指定的，领袖是人们心目中认可并推举的 领袖范畴 有清晰的理想和目的 透过成果确定有效性 愿意基于我们对承诺的要求而衍生的答案重新设计自己 对承诺是坦诚和愿意冒险的 是有效地感召着，带领和感召等于为他人开放可能性，令他们开放可能性并采取有效行动 为他人创造卓越标准 介入环境与限制当中，将事情有不可能转为可能 创造信任和尊重 本章学习目标与要求 领袖创造成果要点 承诺事情发生，而非执着于事情如何发生 承诺于如何行得通而非证明有多困难 愿意放下固有信念 愿意处于逆境时，亦百分百令成果发生 愿意是客观的检视行为是为有效性的最终裁决 将理想，承诺宣言作为驱动力 迫切性是高效能的驱动，而非恐惧做基础 自律：完成所有目标，掌握每一个细节 自律与坚持令成果发生 礼仪的内涵 中华民族具有五千年文明历史，自古以来素有“礼仪之邦”的美誉。 “礼”是文明、制度、自然法则、准则、交往方式和一种社会意识观念，是一种思维方式、一种行为准则。 “仪”是礼的具体表现形式，是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。 “礼仪” 就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 “礼”的含义 东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以示神致福也”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。 “礼”的含义 ◆“中国古代所谓‘礼’者，实无所不包，而未易以一语说明其定义也” ◆中国史学大师钱穆先生：中国的核心思想就是“礼”，礼是中国传统文件的核心。 ◆礼学家钱玄先生：“礼”的范围之广，与今日“文化”之概念相比，或有过之而无不及。 下面我们分析一下中国古代关于“礼”的意义？ “礼”的含义 “礼”的含义 “礼”是自然法则在人类社会的体现 “礼”的含义 “礼”是安邦定国之根本 “礼”的含义 “礼”是国家典制 “礼”的含义 “礼”是社会行为准则 “礼”的含义 “礼”是指仪典、仪式 “礼”的含义 “礼”是对人的尊敬和礼貌 “礼”的含义 “礼”通“理” “礼”的含义 “礼”指礼物 “仪”的含义 “仪”指法度、准则 “仪”的含义 “仪”指仪式、仪典、仪礼 “仪”的含义 “仪”指容貌、举止 “礼仪”的含义 （一）“德”是礼的灵魂 《左传》“礼者，理也” 《礼记》“德辉动于内，礼发诸外” “礼仪”的含义 （二）“敬”是礼的核心 《礼记.曲礼》“毋不敬” 《礼记》“礼者，自卑而敬人， 虽负贩者必有尊也” 敬人、敬己、敬业 “礼仪”的含义 “礼仪”的含义 “礼仪”的含义 “礼仪”的含义 “礼仪”的含义 观点一：礼由习俗演变而来 礼仪的分类 礼仪基本特征 规范性 时代性 地域性（民族性） 可操作性 商务礼仪概述 商务礼仪的概念 商务礼仪的概念 规范性 继承性 差异性 发展性 商务礼仪的基本原则 平等原则 相互尊重原则 诚实守信原则 宽容原则 自律原则 适度原则 第六节 商务人员的礼仪修养 世界的通用语言——礼仪 商务礼仪的作用 植根生活知行合一 源于生活，用于生活 形神结合，体现内涵 形气结合，还原生活 国学潜能礼仪 学习国学可以建立良好的人生观，正确的价值观 引导激发个人的潜能使人思维活跃，让其个人能力发挥到最大极致 礼仪形象是良好的行为方式来表现其最佳的内在及创造性 祝你成为有思考力，判断力，具有良好的行为体系的人。。。。。 思考题 一、你是如何理解礼仪的基本内 涵的 ？ 二、商务人员如何提高自身的礼仪修养 ？ 广西南宁龙铂商务有限公司制作 （四）“仪”是礼的体现 有礼无仪，再好的礼也无从体现； 有仪无礼，再好的仪也只是形式。 广西南宁龙铂商务有限公司制作 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程