销售技能PPT.pptVIP

6.3.3 名片礼仪 名片设计：不多于3个称呼、纸质良好、不做广告、除标示 外不多于三种颜色、用正规字体（例：手机用汉字写） 索取名片：先给后取、直接要求 递交名片：身体正直、双手握递、正面朝上、低于胸部 交换次序：由近而远、先来后到、由尊而卑 接受名片：站立接受、目视对方、双手接过、默读一遍、妥 善存放 问题：什么叫妥善存放？ 存放名片：专用盒子、自己片多处放，别人片分类放 公私分开：不留私人电话、公私名片可以分开（Kevin的两 个名片） 6.3.4 介绍礼仪 介绍自己 问题：介绍自己时应该包含哪些内容，注意什么？ 包含： 您好、单位、职务、姓名、事由 您好！我是××有限公司×××，今天找您想谈谈…… 注意：简短、全面、不卑不亢、先递名片后介绍 问题：如果职位明显低于对方时怎么介绍？ 回避职位，介绍自己的具体工作便可 介绍他人 问题：介绍他人的时候应该注意什么原则？ 原则：尊重被介绍者和介绍者 尊重被介绍者：全面介绍但不要取而代之 尊重介绍者：尊者优先了解情况 先介绍下级后介绍上级、先介绍晚辈后介绍长辈、先介绍男士后介绍女士、先未婚后已婚 忌讳：见面开玩笑：“您还记得我吧？” 应主动提醒对方曾经在哪里见过 6.3.4 介绍礼仪 6.3.5 站有站样 现场演练，全体站立 原则：自然优美 头正、颈直、平视、挺胸、收腹、腿直、两脚尖分开程45－60度 问题：手放在哪里？ 自然垂下、抱放腹前 问题：比领导或对方高出很多的时候怎么办？ 保持距离、全身微微放松屈背 问题：站立握手的时候姿势如何？ 身体微微前顷 切忌：靠墙或靠桌子站立、双手抱胸前或插口袋、一条腿弯 曲、各种小动作 6.3.6 坐有坐相 问题：与别人见面后何时坐？怎样坐？ 讲究顺序：别人邀请后再落座（如对方未说可问后坐下） 主动邀请客人入座 别人先坐你再坐 讲究姿势：上身端正，两脚放平，两膝合并 占据椅子的2/3 上身与腿呈直角、手放桌上或腿上 切忌不良小动作、避免手腿的“八”字型姿势 出入得法：左进左出、面向对方 离座谨慎、动作轻柔、推回原位 为女士拉开座位后自己再入座 正式，但要自然、不僵硬 问题：对面坐和侧坐的时候要注意什么? 面向对方、隐藏缺陷 能不能二郎腿？ 不鼓励但不是不可以 切忌：靠椅背坐，尤其是斜靠椅背坐（有没有例外？） 横盘腿 男士侧坐在女士后面 “八”字型造型 软瘫在椅子上 不停抖动 东张西望 问题：如果发现东西掉了该如何去捡？ 要站起来到桌上拿东西的时候应该注意什么？ 6.3.6 坐有坐相 6.3.6 坐有坐相 问题：与客人会谈时在会议室内安排客人坐 哪里才能不失礼？ 会谈坐次问题： 对面坐，里侧面对门的座位为上 并排坐，右侧为上，里侧为上 6.4 商务餐饮礼仪 6.4.1 商务茶点 问题：当客户初次拜访公司，你要给他上饮料 又不知道他想喝什么，怎么办？ 选择式、封闭式、开放式问题 问题：当别人问你“您想喝什么？”时，你应该如何 回答？ 选择确定式回答！ 最差的叫做开放式回答：“随便！” 6.4.1 商务茶点 准备茶点的原则 搭配：一冷一热、一瓶一杯、一洋一中、一浓一淡； 一般不备酒品（私人深入交谈才上酒） 红茶配糖或蜂蜜、咖啡配奶、酒、糖 点心要清淡简单，以水果、甜点为优 方式：指定式或自助式 器皿：冷饮透明无把，热饮瓷器有把 饮用动作规范 左手持杯托，右手持杯把或杯子中部，十指合拢 别人倒水时叩手感谢，迎手示意够了 先闻后饮、小口饮用、不过三杯 端直上身，送到嘴边饮用 茶匙轻搅 问题：搅拌匙用完之后放在哪里？ 6.4.1 商务茶点 切忌 急于饮用、埋头饮用