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中层管理实战培训系列 之 员 工 管 理 技 术 培训师：*** 培训目的 1、了解带领和管理不同类型的下属； 2、掌握激励下属的方法； 3、掌握如何与下属相处。 如何带领下属(上) 企业四种不同类型的员工 企业需要的员工，大概可以分为两大类： 合格的员工和合适的员工。 四种不同类型的员工 如何对待四种不同类型的员工 ? 既合格又合适的员工---重金招聘，委以重任。 既不合格又不合适的员工 合格但不合适的员工---人尽其用 ? 合适但不合格的员工---培训 四种不同类型的员工 了解下属的三个层次 ⊙第一层次 首先要了解下属的背景、简历、知识结构、经验、工作通知、兴趣爱好以及性格等，掌握下属的基本情况。 ⊙第二层次 根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其因难时给予适时的支持 ⊙第三层次 真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。 管理下属的四个原则 ⊙第一是以身作则的原则 ⊙第二是担当责任的原则 ⊙第三是支持员工的原则 ⊙第四是纠正错误的原则 管理各种类型的员工（一） ⊙功高盖主的员工 ⊙有个性的员工 ⊙脾气暴躁的员工 ⊙平庸的员工 功高盖主的员工 所谓功高盖主指的是什么？ ——他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定。 对策： ◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖； ◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们； ◎用更高的标准去激励他们。（双因素理论） 具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们往往对公司现行的规章制度不屑一顾。 追求完美的员工 追求完美的人对自己的要求甚高，从而对别人也会提出过高的要求。追求完美会浪费时间，耽误工作进度，但这样的员工做任何事情都精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。如何与完美型的员工一起做事情呢？ 对策： ◎ 实现你的诺言； ◎遵循规章制度办事情； ◎更细致，更精确，更理智； ◎从正反两个方面分析工作计划的优劣； ◎工作中充分表现出你的务实精神。 闷葫芦型的员工 不管别人说什么，他都没有反应，这就是难以交流的员工，使人感到压抑和沉闷。对于这类员工，要尊重其性格特点，耐心地寻找双方的共同点。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。 ◎直接接触法 ◎预防式 : 在谈话之前提醒他注意。 ◎处罚法 ◎间接的方法 脾气暴躁的员工 ◎表扬做得好的部分，建议不太满意的部分； ◎暂时回避，缓和局面； ◎理解他们的想法或情结； ◎鼓励他们自己来做决定。 爱找碴儿的员工 　　 ◎事先商量，让其有参与感，沟通时用“咱们”。 ◎给他们一个倾诉的机会。 ◎如果影响到其他员工，就要直接指出来。 ◎合理使用爱找碴儿的员工。 光说不干的员工 　　 ◎ 可以考虑将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。 ◎看看公司的激励政策是否有效。 管理各种类型的员工（二） 如何管理老资格员工 如何管理原来是上级的员工 如何管理傲气的员工 如何管理知识分子员工 如何管理不服领导的员工 如何管理犯过错误的员工 □要有良好的人格形象 □要有谦虚的态度 □要有宽广的胸怀 □要有一副热心肠 □要有坚持原则的公心 □对他们做到足够尊重 □与他们保持一定的联系 □陈述对立意见 □以大局利益为出发点 怎样管理傲气十足的下属 □要用其所长，切忌制打击； □要有意用短，善于挫其傲气 □要以大度容傲才 □具体分析，区别对待 □惩前毖后，治病救人 □宽大为怀，但要有度 □思想工作，积极引导 □动用非组织人际关系 □适当的灵制度 □下放决策权 □弹性工作制 □工作富有挑战性 □双得职业途径 □实现无缝沟通 怎样管理不服领导的下属 “萝卜加大棒”政策 ⊙给下属创造完成工作的条件 ⊙不要避开自己的责任 ⊙关心下属的生活 ⊙用心听取下属的建议 ⊙对下属的失职行为要严厉训示 如何带领下属(中) 如何提高下属的工作成效 用语言鼓励、表扬进步 创造愉快的工作气氛 使员工的个性得以发挥 当教练 调整员工的工作情绪 让刚工作的年轻人忙碌起来 提供培训 让员工为自己的工作自豪 让员工尝试新的工作或者重要的工作 有效地分配工作 分配工作的前期准备 ⊙明确什么事情要分配 ⊙分配给谁 ⊙怎样来做 工作的分类 ⊙只能由自己做，不能分配出去的工作 ⊙可以马上分配的工作 ⊙下属经训练之后，能够接应的工