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第二十五章:防盗工作 目的 确定物管部各级安全管理员了解百货的防盗工作大纲。 范围 适用于百货范围。 职责 物管部经理负责制定防盗工作大纲。 物管部经理安排对各级安全管理员进行培训。 内容 在日常工作中,以下情况会经常发生,亦为防盗方面的主要工作,因此各级安全管理员必须提高警觉,留意进入百货的人员,发现可疑情况应及时进行监察、跟踪及预防措施,必要时拘捕犯罪者: 盗窃百货商品 盗窃百货财物 盗窃顾客财物 (扒窃) 伪造信用卡 使用伪钞 抢劫 内部员工犯案 除此之外,百货关店后的安全管理工作亦很重要,管理不好可能会有严重后果,详情参考本指引第二十章《百货闭店后工作管理》。 4.1 盗窃百货商品 在百货发生的盗窃案件中,一般是犯罪者盗窃商品占大比例: 犯罪者类别 职业型-每次犯案极有组织及有相当人数参与,事先已锁定要盗窃何类货品, 他们会假扮成不同身份及互相不认识分批进入百货。外表看似斯文, 衣着入时,年纪通常较成熟； 冲动型-开始时并没有盗窃意图,后来基于某些情况,如商品价格较高无力购买,强大占有欲作祟产生贪念。外表通常较前卫,年纪会较轻； 形势所迫型-通常为瘾君子(即吸食毒品的人),他们要定时购买毒品吸食, 又没有钱,因此会到百货偷商品然后低价转手换钱。外表较瘦弱及衣着普通。 热门被盗窃的商品 市场需求极大的商品-化装品(尤以洗面膏、唇膏、面膜等)、电子产品(mp3机、数码相机等)等； 贵重商品-如珠宝金饰、品牌皮具(皮包、手袋等)、品牌服装(衬衣、T桖、汗衣、裤等)； 小型容易下手的商品-如品牌手帕、小饰物、内衣等。 可疑的举动 进入商场长时间在专柜附近逗留,而不选购商品； 拿起商品左顾右盼, 斜眼看是否有人注意； 衣着不合季节,而又在看高档商品的人； 携带较大的袋或购物袋进店。 容易下手的专柜 视野范围小,营业员少及不引人注意的专柜； 商品摆放较密的专柜,不易被马上发现的商品； 商品种类较多,货架摆放复杂,不易看管的商品； ,盗窃商品较易逃走。 盗窃手法 声东击西-先安排人假装购物,引开营业员注意,然后由同伙下手盗窃； 买一拿一-先购买一件商品,付款后离开现场及将商品交给同伙,然后再进入百货伺机偷窃,就算即场被捕,也能出示现沽单,检控方面有困难； 左顾右盼-先选定目标商品,然后在四周作长时间徘徊,直到没有人注意他们时下手,此手法最容易被发现； 顺手牵羊-原先并没有偷窃意图,但由于没有营业员理会,贪念一起便将商品偷走； 速战速决-抓住营业员交班、用膳、盘点时,将商品在较短时间里偷走,通常选择离通道较近的商品。 跟踪方法 如发现可疑人时,应通知便装安全管理员,便装安全管理员先以远距离监视,最佳监视位置是可疑人的背后,因一般人的视线会先向前,再向左面或右面,很少会向后望； 利用现场环境协助监视,如镜面反射、货架之间的空隙等； 如附近有闭路电视镜头,可通知控制室协助监视； 若人员充足,可交替跟踪监视,以免引起可疑人察觉； 若需其他同事协助,应用对讲机通知同事可疑人的特征及位置及与您会合的位置； 如确定可疑人已犯案,应确保可疑人在监视范围,防止可疑人将偷窃商品转移,并联络好同事协助,待可疑人离开百货范围后才将其截停拘捕。 拘捕可疑人 当可疑人离开百货范围后,应待他/她走到较人少的地方时才将他/她截停； 在未截停可疑人之前,安全管理员应确认可疑人已经偷窃商品,及有足够合适人手控制可疑人,如可疑人只有1人,应至少有2名安全管理员；,应至少有1名女安全管理员(如没有女安全管理员,应找专柜员工协助)； 假如可疑人有2个或以上,安全管理员必须要待援助人员到达才可截停拘捕,如环境或时间不许可,唯有只截停拘捕持有被盗商品的可疑人,但无论如何必须先考虑自身安全,因这种情况下随时会遇到反抗； 安全管理员应表明身份及出示工作证,并对可疑人说出截停理由,然后请他/她到安全管理室协助调查； 假如可疑人拒绝,马上通知主管到场协助,通常情况下,会联系派出所到场, 在派出所人员到场之前,应将可疑人带到较少人位置,防止可疑人逃跑； 如可疑人反抗,可使用最低限度武力将其控制； 在带可疑人到安全管理员室途中,要小心可疑人把物证或商品销毁。 处理过程 当可疑人被带到安全管理室后,有关安全管理员应先要求可疑人取出被盗窃商品,通知相关专柜人员到场确认商品； 在可疑人自愿下,登记其个人资料,并记录在《盗窃商品登记表》内； 然后通知物管部经理到场处理,如经理休假或不在,应由当值最高职级安全管理员负责；,要预防可疑人逃跑或将物证或商品销毁； 主管到场后,有关安全管理员应将过程汇报,主管亦应让可疑人交待及取得可疑人的资料； 一般情况下,商品价值在500圆以上(含)及可疑人在16周岁以上(含)、或拘捕过程中遇到反抗发生伤害时、或职业盗窃者、或不承认盗窃者, 都会通知派出所处理；