质量意识教育〔适合新近员工〕.pptVIP

质量意识 目录大纲 质量定义 理解质量/质量管理 质量管理的发展史 我司质量管理控制 品管的职能 品质故事 “隐形”工厂 进步1/100 质量的定义 何为质量？ 重量 密度 美观 性能优越性 质量的定义 ?质量是一组固有特性满足要求的程度 “固有特性”和“要求” “固有特性”是指 事物或产品本身就有的，尤其是永久的特性。例如电池能够提供稳定的电源，其本身能够充放电，容量、寿命就是它的固有特性。 和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是物流行业的一个固有特性。 关于“要求” 明示的、隐含的或者必须履行的需求或者期望。明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些尺寸的规格等就是明示的要求。隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。必须履行的：是指 法律法规的要求或者一些强制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。 理解质量是什么 质量的好坏可以从三个方面来理解： 1、计划、设计质量：功能好，先进合理，顾客喜爱 2、制造的质量：尺寸、性能、外观是否好 3、营销的质量：售后服务、完备服务体制、满足顾客心态 什么是质量管理 质量管理（Quality Management） 是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 质量管理发展史 质量管理发展史 质量管理：质量管理发展到今天，主要经历了以下五个阶段。第一阶段：操作者控制阶段? ?在18世纪以前，由于产品生产的组织形式主要是手工作坊，产品从投入到产出所有工序的制作，都是由一个人来完成,因此产品质量的优劣也就由一个人负责控制。第二阶段：班组长、工长控制阶段? ?在19世纪,特别是工业化革命以后,生产方式逐渐变成由多数人集中在一起作业，以一个组或班为生产单位，所以整个班组的产品质量主要由班组长负责。第三阶段:检验员控制阶段? ?一战后,由于工厂管理工作的日益复杂，班组长的精力基本放在组织生产、提高效率上，已很难兼管品质，因此设置了专职的品质检验员，来协助班组长工作，专门负责产品质量控制。 质量管理发展史 质量管理发展 第四阶段：统计控制阶段? ?利用统计手段进行品质控制，是美国管理学家W.A.SHEWART在1924年提出的，通过统计数据绘制成控制图来描述抽样结果，并判定批量产品的质量状况。 第五阶段：全面质量管理（TQC/TQM）Total Quality Control/Management）? ?要求公司所有部门的每一位员工，通力合作完成公司的经营目标，包括产品设计、生产及售后服务全过程的品质控制，提倡全员品管、全员参与的企业质量文化。 我司的质量目标；客诉6个，客户端9PPM 我司的质量控制 公司质量检验流程（专检） 原材料检验(IQC)?Income Quality Control ? 各制程现场巡检(IPQC) In Process Quality Control? ? 重要工序定点检验(FQC) Final Quality Control? ? 成品出货检验(OQC) Outgoing Quality Control 由各检验点来控制质量是远远不足的。 品管的职能 介绍品管部主要职能 1、通过对原材料或外协产品的检验，确保投入生产线的物料处 于合格状态，从源头开始防止不合格物料流入客户端； 2、通过对各制程的首件确认及制程巡检，及时发现及纠正不合格，减少和避免不合格品来防止不良品流入客户端。 3、通过成品出货前的检验，防止因前道过程品质误判、过程搬运或仓库储存等因素造成的品质不良而误出货，从而确保产品最终质量符合客户要求。 4、通过各检验阶段的质量信息反馈，及时采取纠正措施，为现场解决或改善质量异常，配合生产部提高生产效率。 5、通过各品管报表的数据分析，找出主要因素或变化点，制定对应措施，以预防现场不合格的产生。（检验记录的准确性） 品质故事（一） 品质没有折扣 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！  这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质