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第四章 組織設計的基本挑戰 學習目標 描述四個管理者與顧問所面臨的組織設計的基本挑戰。 了解如果要創造有效的組織結構，要如何同時因應上述的四個挑戰。 區別機械式與有機式兩種組織結構。 知道如何使用情境理論，設計一個能配適其環境的組織結構。 組織設計的基本挑戰 選擇適當的垂直與水平分化的程度。 如何正確地平衡分化與整合，以及運用恰當的整合機制。 如何恰當地平衡集權與分權。 如何適當地使用正式化與社會化，來平衡組織的標準化與相互調整。 4.1分化 分化(differentiation)是一種過程，過程中組織依任務分配人力與資源，並建立任務與職權之間的關係。 簡言之，分化是組織中建立並控制分工(division of labor)或專精化(specialization)程度的過程。 4.1.1組織角色/1 組織角色(organizational role)是一組與特定任務有關的行為，用來要求組織中擔任特定職位的人。 例如餐廳侍者的角色是快速且有禮貌地提供顧客服務。 組織結構的基礎是彼此關聯的角色系統。 職權(authority)是要求他人對自己的行為負責與使用組織資源的權力。 案例探討--B.A.R.and Grille餐廳 1988年，Bob Amanda受訓成為廚師，並開設B.A.R.and Grille餐廳。 該餐廳主要供應漢堡、熱狗、薯條、新鮮水果派、礦泉水。 案例探討--B.A.R.and Grille餐廳 一開始，他們雇用一位侍者， Bob Amanda輪流掌廚與招呼客人，他們創業頗為成功。 不久Bob Amanda覺得負擔過重，他們從天亮工作到午夜，打理所有的事情，包括採買、收錢、做菜、打掃等等。 組織有3人—負責人2人、侍者1人。 案例探討--B.A.R.and Grille餐廳 開幕3個月後， Bob Amanda多雇用了22個人。 組織有22人—侍者8人、廚房人員7人、雜工7人 案例探討--B.A.R.and Grille餐廳 有22人要監督時，夫妻兩面臨一個新問題，如果兩個人都在廚房工作，及無法兼顧前場用餐的狀況，無法維持服務品質，後來決定一個人在廚房、一個人負責用餐廳服務。 組織有29人 案例探討--B.A.R.and Grille餐廳 之後，又雇用一些專業人員來協助某些特定事務，例如：出納、律師、餐廳經理… 組織有50人 案例探討--B.A.R.and Grille餐廳 18個月後，他們拓展了另一家鬆餅店及披薩店。不斷地擴充，他們請了值班經理來管理每一家餐廳，本身則負責支援性工作，如：採購、行銷、會計、規劃菜單等等。 組織有150人 4.1.1組織角色/2 組織分化將組織劃分成個別角色，使系統中的每個角色都有清楚的職權與責任。 當某位員工清楚了解他的角色所擔負的責任以及主管對他這個角色的職權時，便能遂行組織中的控制(control) –亦即協調與激勵人們以符合組織利益的方法做事。 4.1.2次級單位：部門與事業部/1 功能(function)是一群人所組成的次級單位，這些人一起工作，並且在完成任務的過程中，擁有類似的技能或使用相同種類的知識、工具、或技術。 事業部(division)是由負責生產某一特定產品或服務的一些功能或部門所組合而成的次級單位。 支援性功能(support functions)可以促進組織控制他與環境和利害關係團體間的關係。如採購功能、銷售與行銷功能。 4.1.2次級單位：部門與事業部/2 生產性功能(production functions)用來管理與改善組織轉換過程的效率，而使組織能創造更多的價值。如生產營運、生產控制與品質管制。 維護性功能(maintenance functions)用以讓組織保持能夠持續運作的狀態。如人事功能、工程功能。 4.1.2次級單位：部門與事業部/3 適應性功能(adaptive functions)讓組織得以適應環境的變化。適應性功能包括研究發展、行銷研究、和長期規劃等功能。 管理性功能(managerial functions)用以促進部門內與部門間的控制與協調。如高階主管層負責擬定策略與政策，使組織能掌控其環境；中階主管負責管理組織資源以便達成組織目標；低階主管則負責監督與指導基層員工從事各項活動。 4.1.4 垂直與水平分化 垂直分化(vertical differentiation)是指組織職權層級的設計方式，以及為了連結角色間與次級單位間的關係，而設計出彼此之間報告的關係。 垂直分化建立層級間職權的分配，以便控制。 水平分化(horizontal differentiation)是指組織將任務集合成角色，以及將角色集合成次級單位(部門或事業部)的方式。 水平分化建立組織的分工體系，使組織成員變得更專精化。 4.1