终端家具专卖店形象维护标准.docVIP

随着家具行业与国际的接轨，终端的竞争也越来越激烈，单一价格竞争手段已转向品牌形象、服务等多手段的竞争。加强终端专卖店品牌形象与维护、提升终端整体形象，规范卖场形象维护与管理是品牌卖场的关键。 一、品牌专卖店门头形象维护　　在终端市场，卖场门头形象好似一个人的脸面，容易让消费者产生第一感觉，关系到能否吸引顾客进店选购产品！因此，要做好专卖店门头形象维护尤其重要： 不能出现省这缺那、门头灯箱不开灯源（省电）、品牌（Logo）私自变动、涂色、乱贴导致门头品牌形象走调色彩陈旧卫生现象顾客在未进入之前，就已留意了店的门头，从视觉收到的信息已在其心理形成消极影响。我们要从意识方面重视起来对于后期门头形象可能出现的各种问题，充分估计，定期进行检查，对已出现的问题要及时处理，精心照应。　主要针对店内墙面、天花、灯光、隔段、地面、主题形象墙、形象桌等，要注意： 墙面油漆是否脱落、陈旧、整洁； 天花吊顶是否保持整洁、合理；(如苍蝇屎、蜘蛛网等) 灯管有否老化坏掉、光源是否充分、恰当(如：灯光不明亮、光源照射不到位，切记光源不要打到地上，造成光点。) 隔断是否松动、错位； 地面地板有否翘起破损； 主题形象墙的灯箱在视觉上是否有灯影存在、资格证书、荣誉证书是否整洁，排列整齐； 形象桌是否脏乱(无其他不相关的东西不能摆在桌上，一般应有：电话、销售手册、销售工具等)； 诸多问题肯定会有发生，我们不怕出现问题，处理问题。为此，希望我们能够天天定性检查，以考核形式跟踪落实，做到及时发现问题，解决问题，若长期坚持下去，自然会形成一个良好的习惯，就会保持一个完整的品牌形象氛围。　　三、家具维护　　卖场的家具是顾客选购的样品，家具的合理组合、陈列、家具样品的完整性、清洁等方面的维护理应在维护中属重之中重。从消费者心理分析，任何一个有意向的顾客，当他（她）看中某件产品时，他（她）们都会从大脑中去联想：这件产品若摆放在我家里会有什么样的效果？所以，我们应该在产品组合陈列方面，尽最大能力提供一个优美、生动、完整的想象原料，形成强有力的视觉冲击，刺激购买欲望，在家具样品维护方面，需要注意的问题有： 相关联配套产品要组合搭配； 产品陈列的立体视觉要均衡； 卖场通道既要流畅，又能使顾客愉快欣赏完所有产品； 整个卖场产品丰富而不混乱； 关于卖场样品完整性方面，出现的问题较多，如：有衣柜无门板（因无货交付，只有拆店内样板），有餐桌无餐椅，有床身无床头，有床无床垫等问题太多，可想而知，当顾客看到这些，还会认为你是个有品味有知名度的正规品牌专卖店吗？还有对商场内滞销品要及时解决，我们要加强导购员培训，尤其是店长的培训，从而达到加强店内的管理，定期检查，及时维护，随时确保卖场样品的完整性与生动化。　　四、卫生清洁维护　　终端店的卫生清洁工作，是个细致而全面的工作，每天下班时或第二天营业前(或营业空闲时间)，都需店内所有人员齐心协力将店内所有家具、饰品、地板等清扫干净，对于那些因销售而挪动、错位的样品与饰品清洁完后要整理归位。尤其注意被消费者翻乱的床被等，在清扫卫生时，往往忽略许多暗处的清洁，如： 床底、墙角、抽桶内部、衣柜内部、标价牌等； 饰品、玻璃制品、餐桌缝隙等卫生；(如：玻璃制品可3~5抛光一次) 清洁用具的摆放，理应在暗角处，不易让人发现，勿堆放在店门口或明显处； 除了从制度管理方面加强外，导购员都应将卖场当成自己的家去对待，去爱护。　　五、饰品的维护 饰品，本身有浓厚的生活气息，用来衬托我们的家具，目的是营造出生动和谐的购物环境，来刺激消费者感观上的享受，从而促使成交量的提高。因此，在饰品的维护方面我们应做好以下几点： 卖店内的饰品都经过公司精心挑选，在专卖店建立时，按公司所设定的规范，将饰品摆好，摆全。 在往后的营业销售中，情况明显发生了变化，一旦发现饰品缺少（消费者买走或赠送），应立即通知负责人将缺少的饰补齐； 忌滥竽充数、张冠李戴，更慎之处：自己认为合适，但不符合公司规范的饰品不能够随意摆上，发现被顾客挪动、错位的饰品要及时归位。 小方法：我们可以将一开始规范有序、和谐齐全的饰品用相机拍下来，拿来做往后的标准参照，欠缺的饰品要及时补充，挪动错位的饰品需及时归位。 总之，饰品摆放要内部规范起来，大家要持之以恒去保持所定的规范。　　六、导购员自身形象维护　　终端的导购员直接面对消费者，从某种角度来说，她们在推销产品的同时也在推销自己，导购员的自身形象直接影响销售，所以，我们终端导购员不仅具有扎实的专业知识，还应具有较好的气质与修养，在专业方面，不仅要知晓产品的卖点、工艺流程、工厂的历史背景，还要了解市场竞争对手的相关信息、家具行业的发展概况、沟通能力、引导思想能力、议价能力等各方面知识都要领会与掌握。　　总之，维护好终端形象销售不在乎谁的点子多