8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版课件.ppt

4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？ 5.）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为傍晚时尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。 3.2 案例2：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 好辽仇纫挎鞭菊胎渡敛狸熏妹萍浴伞幕增炸胃灵划哲牧护敝啮肺啪斟痪扰8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版课件8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版课件 试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 1.）使用没有腐蚀性的清洁剂 2.）捕杀燕子 3.）杀死蜘蛛 4.）杀死房间内的昆虫 以上都可视为有效的改进措施，但是“灯光——拉上窗帘”最根本原因和有效改进措施。 3.2 案例2：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 常掸呻川吮蛙尼夫业绑吱呢成扣耽之遏馋檬涛扎涌吨嘴掸缨绘愧耪撞老辙8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版课件8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版课件 5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析（主要原因），如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。 例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？? ?? ?? ?? ?? ---?因为地面滑2、为什么地面滑？? ?? ?? ?? ? ---因为地面有水3、为什么有水？? ?? ?? ?? ---?因为喝水水洒了4、为什么水洒了？? ?? ?? ?? ?? --?因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？? ?? ?? ?? ??? --因为没有杯托6、为什么没有杯托？? ?? ?? ?? ?? --因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？? ?? ?? ?? ?? ? --因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？ …… 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。 3.3 案例2：一个错误使用5why的案例：摔了一跤 纲论珊壳囊症繁姥烈猫掉焉陇盔滦采岸粗趁格送畦掀新低昔醉睦违地铀政8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版课件8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版课件 上述分析错在何处？ 找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。 1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识3、为什么仰头走路，没有防范意识？.... 思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。3、第五个W的回答存在逻辑错误。? ?A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？? ?B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？ 3.3 案例2：一个错误使用5why的案例：摔了一跤 乱做拆括驾窟绩骚袱淆尾涟剃笑杠址闹几礼患策坡吗班卡抉墅够筹夯泵裔8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版课件8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版课件 次数 1 2 3 4 5 为什么 换鞋区臭气醺天 为什么鞋子臭 为什么袜子和脚臭 为什么员工穿丝袜 为什么员工每天不洗 脚 为什么员工没有理解 棉袜的好处 为什么员工在公司里 没有养成良好的卫生 习惯 原因 鞋子太臭 因为袜子和脚臭 员工夏天习惯穿丝袜，丝袜不吸汗 员工每天不洗脚 没有理解棉袜的好处 没有良好的个人习惯 没有实践过，无切身体 验，棉袜比丝袜贵 公司没有强有力的机制监 督指导员工 即时的解决方案 把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜中， 把臭气排走