可用性评价焦点小组法.pdf

·64 · 人类工效学 　2005 年 9 月第 11 卷第 3 期 ( ) 文章编号 2005 可用性评价的焦点小组法 1 ,2 1 1 石庆馨 ,孙向红 ,张侃 ( 1. 中国科学院心理研究所 ,脑与认知科学国家重点实验室 ,北京 　100101 2. 中国科学院研究生院 ,北京 　100039) 　　摘要 :焦点小组法是常用的可用性评价方法之一。文章根据相关文献 ,综述了焦点小组的背景、概念、涉 及的具体问题、主要特征、在可用性评价中的应用举例 ,及网络焦点小组这种焦点小组的新形式 ,最后对其进 行了小结 ,并对其未来发展进行了展望。 关键词 :焦点小组 ;可用性 ; 网络焦点小组 中图分类号:B849 ;TB18 　　文献标识码 :A 1 　概述 可用性评价方法之一 ,它将一组人集合起来讨论 1. 1 　背景 某一特定问题 ,获得一些定性数据[6 ] ,从而了解用 ( ) 户对一个新的观点、服务或产品、设备等的看法和 焦点小组法 focus group 是常用的可用性评 价方法之一。可用性评价方法有很多类 ,我们常 态度 ,通过改进使之更符合用户的要求[2 ] 。 ( ) 2 　焦点小组访谈涉及的具体问题 提到的可用性测试方法 Usability Test 是最基本 的可用性评价方法 ,除此以外 ,还有可用性诊察法 焦点小组包括一个讨论主持者和一些参与 (Usability Inspection) ,及一些调查法 ,如观察法、问 者。参与者在主持者的引导下讨论某一问题或某 卷和访谈法以及焦点小组等。虽然可用性测试方 一体系。主持者的职责是 ,使小组的焦点保持在 ( 法是最主要的方法 ,但其它方法也为获得全面的 所关心的问题上 ,他/ 她有一份问题议程 agenda 可用性数据起了重要作用[1 ] 。Karin Garmera 等[2 ] of issues) ,将要讨论的各个问题衔接起来。但从 的研究发现 ,可用性测试和焦点小组的结合是最 参与者的角度看 ,会议是自由、流畅的 ,是相对没 终发现产品可用性情况的有效途径。虽然焦点小 有结构的。下面介绍其涉及的几个主要方面 : 组是一种定性研究方法 ,但由于其独有的特点 ,而 2. 1 　主持者 被越来越广泛地使用 ,在同样定性的研究中 ,焦点 焦点小组的成功很大程度上依赖于主持者。 [3 ] ( ) 小组是其它定性研究方法无法替代的 。 要求其引发讨论 ,促进访谈的顺利进行 ,但他 她 这种研究方法在 20 世纪 30 年代第一次被使 的个人观点不能影响结果。其需要具有以下特 用 ,那时社会学家已注意到封闭式问题的局限 点 :掌握较