《商务礼仪》项目三 交往礼仪.pptx

一、称呼礼仪;一、称呼礼仪;一、称呼礼仪;称呼的基本原则;称呼的注意事项;二、打招呼礼仪;打招呼的方式;打招呼的方式;打招呼的注意事项;握手是商务场合的一种重要礼节，它可以传达理解、信任、尊敬、祝贺、鼓励、感谢、致歉、惜别等感情。;握手的场合;握手的顺序;握手的场合;握手的要领;握手的注意事项;四、介绍礼仪;自我介绍;自我介绍;自我介绍;自我介绍;介绍他人;介绍他人;介绍他人;介绍他人;介绍他人;五、名片礼仪;五、名片礼仪;五、名片礼仪;五、名片礼仪;五、名片礼仪;五、名片礼仪;六、社交中其他礼仪;六、社交中其他礼仪;六、社交中其他礼仪;拜访 是指商务人员以客人的身份有目的地访问或拜见其他单位或个人的一种交往方式。合乎礼仪的拜访有利于商务伙伴关系的建立和发展。;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;以右为尊;居中为尊;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;一、馈赠礼品的目的;二、礼品的选择;三、礼品的馈赠;三、礼品的馈赠;三、礼品的馈赠;三、礼品的馈赠;四、礼品的受赠;电话礼仪，是指商务人员在拨打、接听电话（此处特指固定电话）和使用手机时所应遵守的礼仪规范。;通常，商务电话应在受话人的工作日拨打，且拨打电话的具体时间应尽量控制在 9：00～11：00 和 14：00～16：00 期间。 不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨、午休、用餐和公休假时间打，除非有特别紧急的事情。若给国外的客户打电话，则还应注意其所在地与国内的时差。;明确的通话要点； 理出要点的通话顺序； 备齐与通话内容有关的文件或资料； 准备好纸和笔，以便通话时记录重要信息； 事先想好如何回答通话对象可能问到的问题。;拨通电话后，首先问好，并作自我介绍，接着主动告知接听人来电事由。 若电话是由秘书代接的，则应在礼节性的问候之后，使用礼貌用语请其代为转接。 与受话人通话时，应当语气亲切、声调柔和、语速适中、吐字清晰、语言简洁。 若拨错了电话号码，则应礼貌地向被打扰者道歉。;一、拨打电话的礼仪;在电话铃响2～3声时接听最佳。 若电话铃响了3声以上才接听电话，则接听人首先应向发话人致歉，如“对不起，让您久等了”。;仔细倾听，做好记录;置放到位;铃声恰当;慎用短信