工程服务礼仪规范1.pptx

.; 规范服务礼仪 提升工程品质 ;.;.;“您好！”、“早（晚）上好！”、 “早晨！”（粤语） “您回来啦！” “您好！欢迎光临！” “周末/节日愉快！” “新年好！” “您好！恭喜您乔迁新居！”;“您好，XX栋请往这边走（具体方向）。” “您好！服务中心在XX，请往这边走！” “对不起，XXX经理刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！” “我非常认可/赞同您刚才说的话…” “请不要着急，先喝杯水，慢慢说！” “对不起，您说的意思是不是这样......” “非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！” “对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！” “您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请！” “非常抱歉，我们暂时未能提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！” “非常抱歉，关于这件事我还需要查询/请示，请您留下联系电话，我???询/请示后马上给您回复！” “很高兴为您服务/很高兴为您处理这件事情/很高兴能够认识您/很高兴能够听到您的宝贵意见！” ;“对不起，小区内车位已满，请您将车停到XX（必须明确具体位置）” “对不起月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排！” “您刚才提的意见/建议非常好，我们也想过这么做，但对于此事/此类问题有一些政府的明文规定……，谢谢您的理解和支持！” “对不起/非常抱歉，我们在XX设置了专门吸烟区，谢谢您的理解/支持/配合！” “您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！。” “您好，非常抱歉，此处为消防通道/XXXX，为了您和他人的生命安全，请您将车停到XXXX！” “实在对不起，为了保障全体业户的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！” “对不起，公共（环境/安全/秩序）需要大家共同爱护/遵守/维护，谢谢您的理解/支持/配合！” ;“您好！请小心台阶/请小心…” “您好！请注意安全，小心地滑！” “您好，湖边危险，请您不要靠近！” “您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内！” “请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动！” “您好！注意安全，请照看好您的孩子/宠物/物品！” “您好，今晚可能有台风/暴雨，请您关好门窗，做好防风/防雨准备！” “我们已经在公告栏张贴了XXXX，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询！” “对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持！” “您好，小区的装修时间为早上8：30-中午12：00，下午14：00-18：00，请您遵守小区的装修时间。” ;对不起/非常抱歉/不好意思/请谅解/请多包涵！” “对不起，让您久等了！” “对不起，辛苦您多跑一趟！” “由此给您带来不便我们深表歉意！” “我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵！希望您一如既往的支持我们的工作！” ;“谢谢！” “不用谢！” “不客气，这是我们应该做的！” “谢谢您的鼓励/理解/支持/配合！” “谢谢，您的心意我领了，不用客气！” “谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定！” “感谢您的宝贵意见/建议，希望您一如既往的关注和支持我们的工作！;“欢迎再次光临！” “再见，请慢走。” “这是您的物品，请拿好，再见！” “对不起，耽误您了，请慢走，再见！” “如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见！;“您好，XXX服务中心，请问有什么可能帮到您！” “您还需要其它帮助吗？” “请不要着急，您慢慢说！” “您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样…” “不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！” “您好，非常抱歉，我正在接待业户，请您留下电话，接待完后我马上复您！” “感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见！” ;您好，我是服务中心XXX（职务+姓名），请问您是X先生/小姐吗（或X栋X房的业户吗）？” “谢谢您的支持，再见！” ;“您好！请问有什么需要帮助？” “您好，请问您到几号楼，找哪位？ “对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的业主凭证，谢谢您的配合和支持！”;你该交费了 不交钱停你水电 交没交你自己不清楚吗 你自己不会算呀 我们不会算错的”;不知道（不清楚） 这个不归我管 怎么还问 你有完没完 你去问别人吧 你不能等一下吗 没见我很忙吗 你真烦人 你事真多 你问我，我问谁？ 不是和你说过了吗？ 这是规定，难道我会骗你吗？ 你买房的时候怎么不看好？ 这是其他部门的事，你找他们吧？ 这是领导说的，我也没办法;还没上班，待会儿再来 快点，我们要下班了 怎么这么晚，你怎么不早点来！ 下班了，明天再来;我就是这样 有意见找我们主管 你爱和谁说和谁说