万科联合代理销售案场管理.pdfVIP

万科联合代理销售案场管理 “联合代理”模式始于香港，即一个项目选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼。很多房地产企业 认为，同时签约两家或多家中介，有利于引入良性竞争，促进销售业绩。 但这种模式容易出现“争客”现象，常常因为客户的归属出现争执，这对品牌会造成较大伤害。因此 制定合理、公平公正的管理非常关键。 一、来电接听 1、 来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，穿插接 电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记； 2、电话响铃3 声内需接起电话，如3 声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接 听，过后不补； 3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补。 二、关于客户受到干扰 1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚 款10000 元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。 2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款 5000 元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。 三、来访客户接待 1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9 点钟正式开始排位； 2、前一天17 点前各代理公司销售经理将排位表复印一份