保险道德与行为规范(汤逊湖).ppt

道德的起源 在中国古代，道与德是两个不同的词 ： “道”最初是道路的意思，后指事物运动变化的最高原则，引申为做人做事应当遵循的原则、规范 “德”的象形字表示人直立行走而前视之意，意在把心思放正，后引申指人遵循最高原则、恰当地处理各种社会关系，使自己和他人都有所得 “专职化”与“专业化” * * 2009年5月 道德 规范 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 职业道德具有鲜明的职业特点 职业道德具有明显的时代特点 是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动的需要，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。 遵 纪 守 法 遵守国家制定的法律法规 遵守保险监管部门的规章 遵守行业自律组织的规范 遵守所属机构的管理制度 思考： 诚 实 守 信 在执业活动的各个方面和各个环节中遵守诚实信用原则 在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人所属机构与保险公司的关系如实告知客户 客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务信息，如实告知所属机构，避免误导客户 向客户推荐的保险产品应符合客户的要求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，应主动提示并给予适当的建议 专 业 胜 任 执业前取得法定资格并具备足够个专业知识与能力 在执业活动中加强业务学习，不断提高业务能力 参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场对保险从业人员的各方面要求 工作形象 工作道德 工作态度 心 态 理 解 感 恩 态度 Text Text Text Title 积极 给予 行动 空杯 老板 自信 主动 学习 包容 —态度决定一切! 双赢 客 户 至 上 　　为客户提供热情、周到和优质的专业服务 　“微笑是通向全球的护照”，“以笑脸相迎，这就是服务” 勤 勉 尽 责 秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误 忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理 不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权或所属机构授权 公 平 竞 争 　尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险中介机构、保险公司及其从业人员 　依靠专业技能和服务质量展开竞争，竞争手段正当、合规、合法，不借助行政力量或其他非正当手段开展业务，不向客户给予或承诺给予保险合同以外的经济利益 　加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步 保 守 秘 密 　保守客户秘密 　保守所属机构秘密 团 结 互 助 　平等尊重 　顾全大局 　　　 　互相学习