093附件：《销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表》.docxVIP

销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表填表人：填表单位：□分公司营销部 □分公司项目营销部一、形象岗1、您对形象岗精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对形象岗迎客礼仪规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对形象岗日常站姿规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您给形象岗的形象展示效果整体评价得分为分。 非常满意（90分-100分）满意（80分-89分） 一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）4、您认为案场形象岗有哪些有待改进的地方？二、秩序维护服务1、您对秩序维护员精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对秩序维护员服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对秩序维护员服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对秩序维护员岗位业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对停车场车辆停放秩序的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您给秩序维护服务整体评价得分为分。 非常满意（90分-100分）满意（80分-89分） 一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）7、您认为案场秩序维护服务（停车场服务、销售案场内外巡逻等）有哪些有待改进的地方？三、销售大厅接待服务1、您对门僮精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对门僮服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对门僮服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对门僮服务业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对吧员精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您对吧员服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因7、您对吧员服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因8、您对吧员业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因9、您对吧员服务及时性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因10、您对吧台区域物品摆放展示的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因11、您给销售大厅接待服务整体评价得分为分。 非常满意（90分-100分）满意（80分-89分） 一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）12、您认为销售大厅接待服务有哪些有待改进的地方？四、园区接泊服务1、您对电瓶车司机精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对电瓶车司机服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对电瓶车司机服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对电瓶车司机业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对电瓶车保养（电瓶车内外清洁、车辆完好度）的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您对电瓶车行驶过程中舒适度（车辆运行平稳度）的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因7、您给园区接泊服务整体评价得分为分。 非常满意（90分-100分）满意（80分-89分） 一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）8、您认为案场园区接泊服务有哪些有待改进的地方？五、样板房服务1、您对样板房接待员精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对样板房服务员服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对样板房接待员服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对样板房接待员业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对样板房接待员营销配合意识/讲解效果的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您对样板房接待员来客统计工作的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因7、您对样板房物品摆放的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因8、您给样板房服务整体评价得分为分。 非常满意（90分-100分）满意（80分-89分） 一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）9、您认为样板房服务有哪些有待改进的地方？六、环境服务1、您对保洁人员精神面貌、仪容仪表的评价？ □非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您