2013年梵卡客户服务工作指导手册_87p_整合推广-商务合作.ppt

上海中凯置业—曼荼园 上海中凯置业 曼荼园楼书 上海中凯置业 曼荼园楼书 大连亿达-大连最大房地产商 山谷项目logo WORKS 2006-2010 大连亿达- 普罗旺斯项目 大连亿达- 普罗旺斯项目 大连亿达-大连最大房地产商 山谷项目形象 大理观沧海项目 大理观沧海报版 水平建筑 昆明CCD中央文化区 OC街区报版 金星宏业商务中心 和大公司理念彻底掰了的我们， 想摒弃：公司做大后利益挟持策略和创作的恶习, 想改变：专业高手被体制推到远离执行的金字塔尖的职场宿命。 体量，是良好伙伴关系的致命伤。因为你的品质承诺不可能批发给所有的客户， 要是少数高手再沦为指手画脚的高层，更是雪上加霜，用规模冲击卓越,却不持续提升专业， 只用案例和客户要价，只会搬起愚蠢砸了自己的市场。 做小而美的巨兽 不做第一，做唯一 把时间“浪费”在真正值得服务的客户身上， 要成为他唯一的选择。 这不是业务能力的问题，而是专业水平的问题， 甚至不是专业领先的问题，而是专业的必然正选问题。 追求更，没有意义，因为跑第二名的精子，也根本不配嘲笑第一万名。 所以，梵卡的关键词既不是标准，也不是差距， 而是唯一 。 起点 2012 梵卡机构 一家由从事地产整合推广多年的专业人员创办，2011年正式成立。 主要从事策划、设计、媒体代理等一系列整合推广业务。 客户主要以地产推广为主，同时进行品牌推广与企业推广。 梵卡客户服务工作指导手册 服务原则 1.客户是合租伙伴，我们将提供、完整、规范、稳定的专业服务。 2.公司高层垂直管理客户服务工作，保持服务人员的积极参与和高度责任感。 3.具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日常工作。 4.提供有创意和策略性的策略、创意、媒体、调研等系统工具，确保广告投资与回报。 服务范围 1.市场营销策略咨询 2.年度整合推广计划及阶段广告策略 3.平面创意表现及设计创作 4.促销、公关策略与计划 5.媒介应用（电视、报纸、电台、户外、杂志）及其他传播 6.提供媒介策略、媒介计划、媒介购买、媒介策划、媒介控制（监测） Preliminary Work前期工作 客户沟通 1.客服人员向客户介绍公司基本情况、展示作品、分析部分案例，使客户初步了解我公司整体实力和专业水平 2.客户介绍项目基本情况，将需服务内容及要求告知我公司 3.我公司客服人员向客户提交《工作指导手册》 4.客户与我公司达成初步合作意向后，客服人员提交《客户问题清单》，客户填写，并反馈至我公司。 5.收到《客户问题清单》后，客服人员就项目的基本情况、客户要求有关资料汇总、整理。填写《客户会议纪要》及《项目简报》 我公司内部通报会 1.客服人员将所有资料汇总连同《客户会议纪要》及《项目简报》提交至总监 2.客户总监召集客服人员、策略总监、创作总监或助理创作总监召开通报会 3.确立项目小组。开始对项目内容和项目时间进行编制 4.项目总监、策略人员、市调人员开始制定策略规划草案 5.项目总监、客服人员根据客户具体要求制定服务清单及合同 6.项目总监召集项目小组成员制定提案报告 Day-to-day Job日常工作 我公司内部通报会 1.客户授权工作时应提供书面文件。重要事项，如变更媒体、修改创意等，客户须提供盖有公章的书面文件 2.我公司在完成每项工作后须提交客户签字确认，包括媒体计划、创意设计与文案、媒体报价等 3.在得到客户书面同意之后，我公司方可进入下一步工作 4.客户对我公司提交的工作及时给予确认或提出修改意见 日常联络 1.为达到与客户更好的沟通合作，我公司与客户每月至少一次 业务交流会，前三个月会应客户要求增加沟通次数 2.定期向客户报告工作进程 3.整理会议内容并于会后24小时之内，提供书面会议纪要备案 4.准备各种策划文件和工作部署提交客户确认 5.及时提交付款发票 文件存档管理 1.所有客户批准签字、付款的创意的版权归客户所有 2.我公司应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交客户存档 3.我公司对所有客户签字确认的创意进行复制，提供电子文件交客户存档 4.我公司保存所有会议记录和经客户项目负责人签字确认的文件 Day-to-day Flow日常流程 Working Hours 工作时限 工作时限 工作项目 时限/天 计划及媒体： 整合方案 8-14个工作日 阶段性计划 6个工作日 媒体排期计划