淘宝客服在电子商务活动中的重要性分析.pdfVIP

第43卷第11期 时 代 农 机 2016年11月 Vol.43 No.11 TIMES AGRICULTURAL MACHINERY Nov.2016 淘宝客服在电子商务活动中的重要性分析 刘俊丽 (嘉兴职业技术学院,浙江 嘉兴 314036) 摘 要：随着电子商务时代的到来，人们日益喜欢网上购物的方式，个人和企业在网上开店门槛越来越低，越来越 多的网店应运而生。淘宝客服这个岗位需求量大，导至客服人员的素质和能力参差不齐，有的会导致顾客的强烈不满， 造成恶劣的影响，文章对淘宝客服人员具备的能力和淘宝客服在电子商务活动中的重要性进行了阐述。 关键词：电子商务；淘宝客服；售前；售后 中图分类号：F724.6-4 文献标识码：A 文章编号：2095-980X(2016)11-0080-02 Analysis of Importance of Taobao Customer Service in E-commerce Activities LIU Jun-li （Jiaxing Vocational and Technical College，Jiaxing，Zhejiang 314036，China） Abstract:Withtheadventofe-commerceera,peoplebecomesmoreandmorefondofonlineshopping,andtherequirements ofopeningstoresonlinebecomeslowerandlower,somoreandmoreonlinestoresappear.BecausethedemandofTaobaocustomer serviceisgreat,thequalityofservicepersonnelisdifferent,evensomecanmakethecustomersstronglydissatisfied.Thepaperan- alyzestheabilityofTabobaoservicepersonnelandtheirimportanceine-commerceactivities. Keywords:electroniccommerce；taobaocustomerservice；pre-sale；after-sales 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中， 的整个商务过程。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网 在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式， 络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购 商务活动交易过程，是运用数字信息技术，对企业的各项活动 物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、 进行持续优化的过程。 交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型商业运 营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的 2 电子商务特征 商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位 （1）普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产 和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的 企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字 定义。 化生存的新天地。 1 电子商务定义 （2）方便性。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制， 客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动