华元宠物用品产品知识[126网店之家]答辩.pptxVIP

首先：了解店铺主要卖的产品有哪些？;首页所有分类，鼠标可下拉查看。每个分类都有分类好的产品;主页下拉也有分类的专区;左侧导航（在任意宝贝左侧都有）;左侧导航（在任意宝贝左侧都有）;浏览完之后，你会发现：;窝具类：;与窝具类相关的附属产品;窝具类必须要了解：;5、大小尺寸适合几斤（非常重要，下面这张表格一定要记熟）;6、狗窝主要特点（这一点的话需要靠自身通过认真查看宝贝描述来了解。） 建议：可边看边记笔记。 7、狗窝底部： 我们的狗窝大部分都是带垫子。拿掉垫子，我们的狗窝底部就是一层塑滴牛津布底，是比较薄的一层，所以是顾客是要搭配垫子使用的。 ;举例商城主打：;1、该款狗窝主要有带凉席，不带凉席 2种选择 2、该款狗窝主要只有1个花色/颜色、4个尺寸 3、4个尺寸分别为 S:60*51*24cm M:75*62*25cm L:90*68*26cm L:120*90*26cm ;4、该款的外层面料是棕色麂皮绒，里层是超细纤维雪尼尔纱线簇绒（注：驼色波点和绿色波点的里层面料是摇粒绒） 5、对应尺寸适合体重范围：10-80斤 6、该款狗窝的四周填充物为PP棉，垫子填充物为三维pp棉。 ; ; ;举例：;1、尺寸：该款狗窝45*40*18cm/?57*52*20cm/75*70*22cm（S号适合5斤内，M号适合12斤内， L号适合18斤内。超过18斤要建议顾客买别的狗窝。） 2、窝窝的特点：垫子可拆洗，四季可以用，一面是短毛绒一面是帆布 3、面料：狗窝是帆布和短毛绒2种面料组合而成 4、狗窝全部填充物为三维pp棉。 ;举例：;1、产品面料、尺寸、适合宠物范围 2、产品特点 ;通过狗窝学习，客服需要学会：;尿片：;狗衣服类：;狗衣服类：;衣服类周边产品：;狗衣服类需要掌握：;狗衣服类需要掌握：;狗衣服类需要掌握：; 1、顾客买衣服：先问胸围——（胸围不知道）问体重——（体重不知道）——再根据犬种、几个月来大判断——都不好判断的只好叫顾客测量了再来或是让顾客先拍下，明天量了再和我们确认也是可以的。 2、衣服宜大不宜小（未成年的狗狗还会长，把握不准情况下可建议顾客买大一号。） 3、买衣服的顾客一定要发/确认尺寸这条快捷短语。 注：给顾客推荐衣服，只能说建议，不能直接帮顾客决定。 ;狗零食类;狗零食类;零食类必须要了解：;狗玩具：;爱宠清洁：;沐浴露：针对毛色;沐浴露：根据功能;小型犬幼犬粮 （小幼） 小型犬成犬粮 （小成） 大型犬幼犬粮 （大幼） 大型犬成犬粮 （大成） 贵宾犬幼犬粮 （贵宾幼） 贵宾犬成犬粮 （贵宾成） ;狗粮：;狗粮：;狗粮：;狗粮：; 醇粹系列;诗卡维系列;派得系列;邦德仕系列;邦德仕系列;与吃饭相关的产品;爱宠美容;指甲剪、磨甲器;宠物卫生间：;训便剂、嘘后水;宠物出门：;宠物训练;宠物保健：;宠物保健：;综营养膏、关节膏;宠物药品：;猫咪用品：;猫咪用品：