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经管空间 Management 如何透过组织结构调整有效提升业绩？ 亚太策略研究所 李卓骏 黄德略 摘 要：在经济动荡期，面临业绩压力的CEO普遍都会进行一个决策，即结构重组。但贝恩公司研究发现只有不到三分之一的重组能显 著改善业绩，Chrysler、Yahoo等反而在重组中陷入困境。本文以组织结构有效支持决策进而提升业绩的基本思路为出发点，从10个维度 评估香港企业当前组织结构对决策的有效性，发现港企有针对性的进行组织调整的必要性。最后结合港企实际情况提出五步优化组织 结构的策略。 关键词：决策有效性 结构重组 市场动荡 组织战略 ：F272 ：A ：2096-0298(2016)10(b)-101-03 中图分类号 文献标识码 文章编号 1 组织对决策有效支持是业绩提升的关键 问卷采用4度李克特量表，由10维度的10个题项组成。历时2个 美国企业史学家Alfred D.Chandler早在20世纪60年代研究发 多月，对香港近37家各行各业企业的重组必要性进行调查，共收集 现，企业的组织形式必须适应企业战略才能使战略目标有效实现 150个有效问卷。调研者来自制造业、零售业、建筑业、交通运输、金 (Chandler，1962)，这一理念在企业管理领域影响至深。绝大多数企 融业等多个行业，调研参与者的职位从企业CEO及高层、销售、市 业家都遵循着组织支撑战略实现的管理思路，当企业战略未能有 场、研发、财务到普通一线人员。 效达成便想方设法从组织架构上开刀。回想我们几年来拜访的众 多企业，他们组织架构非常频繁地调整是可以理解的。因为企业的 3 港企组织结构严重阻碍决策 外部环境总是处于不断变化之中，尤其在经济动荡期，外部环境的 从调研结果可知，港企重组必要性平均得分为28.58 ，具体 不确定性更高，公司战略也是在不断进行动态调整。 每一项得分如图1、图2所示。根据Blenko等人的业界数据(Brain 但有多少企业真的能清楚什么样的组织架构才能适应战略要 Company，2016) ，得分35分以上属于前四分之一，这意味着公 求呢？贝恩公司研究了50多家结构重组案例发现，只有不到三分之 司是相当健康的；31～35分表明还有改进的余地，但还没有很快 一的重组能显著改善业绩，Chrysler、Yahoo等反而在重组中陷入困 发生组织崩溃的迹象；30分以下表明公司必定有一些组织问题 境(Blenko，Mankins和Rogers ，2010)。我们在研究亚太企业经营绩 需要解决。 效及战略转型的过程中发现，组织结构与组织战略之间还有一个 核心的环节就是决策能力支配。企业战略是由一个个决策支撑的， 而决策是由具体的组织来制定的，只有组织能有效制定决策，才能 满足战略要求。这正如Blenko等人的研究结论，公司价值无非就是 它所制定和执行的各项决策所产生的效应总和。 接触众多港企高层发现，在低迷且不确定性高的经济环境下， 香港不少企业正在或准备进行战略转型，希望企业在乱世中突围， 或者渡过难关。如何调整组织结构，有效支撑决策制定与执行，从 而全面支持战略转型与业绩提升？ 2 组织的决策有效性评估 亚太策略研究所数码调研中心以Blenko等人的《你们企业真 的需要重组吗？》调研工具为基础，从10个维度评估组织结构是否 图1 港企10个调研维度的得分 有效支撑有效决策。调研模型包括组织结构、员工角色、流程、信 息、绩效标准与奖惩措施、优先事项、决策方式、员工、决策行为、组 从港企调研结果与业界数据对比看，港企决策有效性处于第 织文化等，每个维度都将影响决策的有效性，当严重阻碍决策时必