史忠良全面质量管理培训课件详解.pptVIP

3）循环上升。每转一圈都有新计划和新目标。 P D C A P D C A 原水平 新水平 在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施—— 步骤一：通过培训教育使企业员工牢固树立 “质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企 业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管 理形态讨论：何为企业文化？ 步骤二：制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。 八、全面质量管理的推行步骤 步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。 步骤四：做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。 步骤五：建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。 九、QC小组活动 概念： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济 效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的群体 包含涵义： 1、参加QC小组的人员是企业的全体员工 2、QC小组选题是广泛的， 可围绕企业经营战略、方针目标、现场存在问题 3、小组活动目的是 提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高 经济效益 4、小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突 出其科学性 与技术革新小组区别：技术革新小组侧重于用专业技术进行攻 关，而QC小组选题广泛，在活动中强调用全面质量管理理论和方法，强 调活动程序的科学化 QC小组活动的作用 1、有利于开发人的智力，发掘潜能，提高素质 2、有利于预防质量问题和改进质量 3、有利于全员参与 4、有利于增强人的团结协作精神 5、有利于改进管理工作、提高管理水平 6、有利于提高职工思维能力、组织协调与分析问题 解决问题能力 7、有利于提高客户的满意程度 QC小组组建原则与要求 原则： 自愿参加 上下结合 实事求是 灵活多样 要求： 1、发挥组长作用 2、调动组员积极性 人员数量：一般3---10人 选 题 课题来源： ----指今性课题：上级（部门）领导按照企业指标目标确定的课题。 ----指导性课题：上级部门根据企业方针、目标及指标的需要而推荐的课题。 ----自行选择课题：小组根据工作需要而选择的课题 课题思考： ----针对上级方针、目标并结合本部门需落实的关键点及关键指标选题。 ----从现场生产实际出发，发现生产、服务过程中存在的（管理、效率、质量、环境方面）问题选题。 ----从顾客不满意的问题中选题 选题应注意的四个事项： ----宜小不宜大：易出成果，易落实，易总结。 ----选题最好一目了然：直接不抽象，如“降低XXX损耗”、提高XXX效率。 ----选题理由要直接、能量化。 ----不要以对策命题：如“提高设备完好率提升产品合格率”。三、 小组课题名称正确表达 XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 如： 提高 XXX产品 收率 降低 XXX产品 故障率 课题类型 ----现场型：一般以稳定、提高产品质量、降低损耗、改善生产环境为主。 （易） ----服务型：一般以推动服务工作标准化、程序化、科学化为主，以提高服务质量和提高效益为主。 （易） ----攻关型：一般以解决关键技术为主。 （难） ----管理型：一般以解决业务与管理工作难点为主。 （难） ----创新型：一般以运用新的思维方式、创新的方法、开发新产品（项目）、新方法，实现预期效果为主。 （难） QC小组活动的具体步骤：均遵循PDCA循环 查问题 找原因 明要因 定计划 实施计划 检查效果 经验标准化 遗留问题 P D C A