店中店运营细则.doc

关于020项目终端店中店运营细则 （注：以下紫色为修改部分，红色为去掉内容） 潜在合作对象 珠三角女装、女鞋品牌 各省市、地州、区县的女装经销商 各省市、地州、区县的女鞋经销商 各省市、地州、区县的时尚精品经销商 各省市、地州、区县的皮具经销商 美容会所 时尚沙龙（去掉） 备注：6.7项在线上线下还没有完全打通，互相融合的情况下暂时还不是终端拓展的重点。。。 拓展市场时准备的资料 1.2-3个产品样板 2.公司五证资料 3.名片 4.招商折页 5.合同样本 拓展的思路 以点带面，树立样板市场 从样板市场里找到与客户合作规则、运营模式和赢利模式 样板市场 湖南长株潭 市场拓展计划 1.7月份，长株潭30家店 2.8月份，长株潭新拓展30家店 3.9月份，长株潭新拓展30家店 4.10月份，根据市场反映是否决定大力发展该项目，决定是否招聘新人，大力拓展湖南市场 合作之客户资料提供 营业执照 经销商个人身份证复印件 经销商账号 经销商电话号码 店面整体照片 导购员身份证复印件、电话号码和银行卡号 发货规定： 首次合作每店发货数量不能超过15个； 发货的物流费用由公司承担； 发货的款式和价格由公司决定。 调换货品规定 货品调换的时间、数量、款式具体由公司决定 货品调换产生的物流费由公司承担 货品在到达客户处后，公司客服每天跟进销售情况，根据客户需要及时给客户补货，如果发货后15天内销售情况不理想，如共销售3个以内的，公司将对货品进行大幅度的调换，但公司要求客户先将货品退回公司，公司再重新补发另外的货品给客户(调换的时间要更细一点，如铺货后10天的周期 15的周期 20的周期 一个月的周期 在这些周期内卖的数量和做出相应的处理） 货品回收规定 货品发到客户处，如果在首次合作30天内，客户的销售业绩在6个以内的，公司将终止与客户的合作，公司将无条件回收所有剩下的货品 公司在合作期内，如果认定经销商配合度不行，公司也可提前一周通知合作客户而解除与经销商的合作 3. 货品回收的物流费用由公司承担； 合作商的条件 人流量旺的商业街、步行街、广场、地下街、百货大楼、民族风情街、文化街、古街、古镇的经营女装、女鞋、精品店（去掉）、皮具、美容店（去掉）的经销商 面积要求：精品店：20平方米以上，服装、皮具店净面积须在30平方米以上 认同、认可合作的细节并签订合作合约 财务规定 公司首次免费铺货15个给客户 以后客户每次进货，都需要首先跟公司汇款后才能发货； 十一。客服规定 合作开始时 签订了双方合同的客户，市场人员将相关客户资料提供给客服跟单，跟单人员做好一客户一档案，并完善好每个客户的档案资料，包括客户的姓名、身份证号码、地址、电话号码、银行账号、手机及其他方式、导购的姓名、联系方式、银行账号等 用公司的QQ、微信加上客户和客户导购的微信和QQ,以便于与客户保持良好的沟通 有些客户在首次发货前，会要求公司客服提供产品图片，供参考选择，客服须尽量配合。做服装、皮鞋、美容等店的客户因为对产品的认识度不够深，所以客户对产品的要求还不会很高，但对于经销皮具的客户，因为对流行的款式、销售走向比较了解，所以会对产品的要求、款式会比较高，客服应尽量配合对方，以提高客户的满意度，同时也降低退货率 客服应根据当前仓库的库存和下单数量，每个客户的配货尽量不一样，以方便以后的补货和调换 货品发出后，客服应通过网络告诉客户对方货运方式和货运单号，以便于客户自己跟进货品到货的情况 单独列一个首次配货要求：紧密结合线上销售情况和库存情况，每家店都应该分配到线上能卖的好卖的爆款及库存多的款。 货品发出后 货品到达客户处后，应在网上跟客户确认数量和金额，便于以后的对账和货款结账 公司规定客服最少也要2天一次联系客户了解对方的销售情况 货品到达客户手中后，如果半个月内销售没有达到3个以上或补货没有达到3个以上的，跟单员应了解销售不佳的原因，如果确实是款式或颜色不好，跟单可先要求客户先把货品快递回公司，跟单员再调换回相应数量的其他款式包包发给客户； 客户与公司合作满一个月，客户的销售数量少于6个以上的，跟单员必须及时通知市场人员，由市场人员跟进以决定是否继续合作还是解除与对方的合作。 货款跟进 公司在双方签订的合同上标明了付款的方式，客户原则上按照合同规定的付款方式付款； 客户付款的方式和金额必须告诉跟单，由跟单人员跟进，跟单人员在收到客户提示的相关付款信息后，即时通知财务人员，由财务人员确认货款真实情况。确认以后，财务人员通知跟单人员发货 结款方式：便捷性，因为我们的订单形式都将是小额订单，比较散比较麻烦，所以一定要帮客户解决掉便捷打款方式，如安装手机支付宝、手机银行等。如果客户没有办法协同做到，将不能去铺货。 合同解除 由市场人员决定是否终止与客户的合作 决定终止合同