殷勤款待.pptVIP

我们的服务 成功 75%靠沟通 25%靠天才和能力 殷勤款待 是令我们的顾客深感受到欢迎，同时亦能确保优良的QSCV. Q (品质):准确的拿取顾客所需的AD商品 S (服务):将顾客视为重要的嘉宾 C (清洁):保持四周环境绝对的清洁干净 V (价值):顾客付出的金钱,应该获得相应的回报 价值 价值… 是顾客惠顾后留下的印象 如果你能另顾客喜出望外，你便是将价值提升了. V （价值）=顾客经验/购物成本 态度+行为表现=顾客经验 为什么要为此烦恼 因为能令人露出微笑的感觉很好！ 而且顾客会因此： 尊重你 对你增添信心 跟其他人提及你 再次惠顾 态度 态度… 是你怎样看待一种处境 思想 感受 行动 一切在你掌握中. 持怎样的态度，才能做到殷勤款待？ 顾客是我们店面内最总要的人 顾客惠顾我们的店面是我们的光荣 没有顾客，我们也不会在此工作 以客为尊 体会顾客的切身感受.当天他们的心情可能不如意，需要更多的时间来挑选…… 不要用你不会用于招待自己朋友的