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如何提升服务标准 课程描述： 市场竞争瞬息万变，正所谓“逆水行舟，不进则退”，这就要求无论是企业自身，还是客服人员都要有居安思危的意识，树立服务为先的理念，高标准严格要求自己，唯有不断的提高服务标准和服务质量，才能使企业立于不败之地。那么对于不同的行业来说，应该怎样在工作中提升服务标准呢？ 本课程将从实务出发，通过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述提升服务标准的方法与技巧。 解决方案： 不同的行业，都有不同的服务标准，具体的工作中要根据客户的需求来制定服务标准，不能一成不变，但万变不离其宗，总有一些经验是可以借鉴的。 下面我们从实战经验中，给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路，直达成功！ 提升服务标准可以从以下三个方面入手： 1.做到标准化服务； 2.提升服务意识； 3.提升客户满意度。 标准化服务要体现在与客户接触的整个过程中，不同的行业有不同的标准和要求，一般从接触客户，与客户交谈，倾听客户，回答客户问题，产品成交这五个维度细致考虑，制定标准的服务细则。然后对员工从仪容仪表、服务礼节、销售技巧等多方面进行考核。 提升服务意识首先要摆正心态，树立大局观，要明白没有客户，企业就无法生存，在此基础上，根据客户的需求，来进行个性化的服务和增值服务，这样的服务意识才能真正让客户得到满意的服务。 客户满意度包含三个方面：本身提供服务的质量，提供的服务是否与客户的期望相吻合，客户在享受服务过程中的感受。企业要做到广告传播与实际服务一致，而客服人员针对影响客户满意度的这些因素进行有针对性的改进，最大限度的满足客户期望。 最后我们把这三部分导图串在一起，就形成了“提升服务标准”完整的方法流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何提升服务标准。