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实施质量管理健全管理机制争做热电行业一流企业 　　黑河市热电厂是黑河市直属国有中型企业。1989年建厂，1991年正式投产，经过两次规模扩建，企业现已形成“十二炉七机”规模，总装炉容量990T/H+232MW（5台65T/H沸腾炉、3台75T/H循环流化床锅炉、2台220T/H循环流化床锅炉、2台116MW热水锅炉），装机119MW（2台CC12MW汽轮发电机组、3台B15MW汽轮发电机组、2台B25MW汽轮发电机组）。管网总长度365千米，在市区建有60个换热站，担负着黑河市区936万平方米的供热任务，是黑河市区唯一的集中供热热源厂。企业现有在职职工1333人 黑河市热电厂以“做热电行业一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，秉承“造福于民，奉献光和热”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，致力于为热用户提供优质的服务，实现和谐发展 一、确定目标，把握机遇，坚持优质服务，满足城市建设需求 1.提高竞争力的需要。在全球化的背景下，企业社会责任已成为对一流企业高标准严要求的公认指标，国际上关于企业社会责任的标准也越来越多。即将全方位多领域参与国际竞争的我国企业，因受各种因素制约，对企业社会责任的认识非常狭隘，理解比较片面。热电企业是国民经济的先行官，为各行各业生产提供源源不断的动力。政府部门须与企业加强沟通了解，在此基础上制定和完善社会责任认证标准，一方面可以促进社会效益的提高，更重要的是增强热电企业的社会公众形象，使热电企业立于不败之地。因此，积极履行社会责任是热电企业发展的必备条件之一 2.企业未来生存战略的需要。黑河市热电厂定位于面向所有的热用户提供优质高效的服务。面对黑河地区（地处我国东北部，属寒温带大陆性季风气候）天气冷、供热期长的特点，在城市对热能的需求巨大的情况下。既要保证供热质量，又要确保热用户的满意。积极达到将优质服务提升为热用户的满意度为目标，确保企业的长足发展和生存 3.促进和谐社会建设的需要。和谐社会是指社会各要素处于相互依存、相互协调、相互促进的状态，包括人与人、人与社会、人与自然的和谐。促进社会和谐是一个长期的需要社会各方面参与的系统工程，企业是构成社会的基本单位之一，在社会生活中的地位和作用日趋重要，企业的和谐与社会的和谐有着深度的互动关系。由于社会转型所带来的社会急剧变革，相继也出现了诸多发展中的问题，其中由于企业社会责任的缺失及其所带来的负面影响，已成为当前我国构建和谐社会所面临的一个突出问题，如企业劳资冲突、企业失信经营、企业高投入、高消耗、高排放、低效率的粗放型增长方式特征明显，对生态环境造成污染破坏等问题突出。因此，企业与社会关系的和谐已经成为和谐社会构建的重要内容，而企业履行社会责任就是促进企业和社会和谐关系的途径，强化企业社会责任以及履行社会责任的能力。对构建和谐社会有至关重要的作用 二、强化基础设施建设。建立健全服务机制，承担社会责任 1.新建供热管网、换热站改造及热源扩建工程。黑河市热电厂服务质量管理创新工作。是以提升热用户满意度为目标的质量工程建设。在城市构建和改造供热管网中，工程质量建设是关键，前几年的黑河市西部棚户区改造及城市东移建设都急待采暖需求，为满足城市发展对供热的需求，2009年黑河市热电厂配套海澜热源工程、配合黑河市政府西部棚户区改造工程。敷设了通往西部棚户区和老城区的直径920mm供热管线2850米。配套分段敷设直径720mm、630mm供热管线6628米，一级供热管线总计9478米，满足了棚户区改造的采暖需求，改善了困扰多年的西部老城区供热质量差的现状。2010年黑河市热电厂为满足城市东扩的供热需求，新建一条通往东部城区方向直径920mm供热管线12817米，新建二级网管线18183延长米。配套建设了8座无人值守换热站。改造了15座换热站为无人值守换热站。把节省下来的人力全部投入到供热服务中去。东西两条供热管线的敷设以及换热站的建设和改造，不仅完成了城市供热管网布局，平衡了市区的供热质量，而且也改善了过去冷热不均的现象。2015年，为保证城区供热质量与安全，又开工建设了调峰热源项目工程。该项目是海澜热电联产项目的配套工程，建设规模为2台116MW热水锅炉。调峰热源建成后增加了城区供热能力300万平方米，满足了城区未来5年开发建设的供热需求 2.增设三处收费点，满足热用户交费需求。黑河市热电厂在城区西部原有一收费大厅，为方便全市热用户办理交费业务，在城区东部环城路友谊嘉苑新设一处供暖收费大厅；在龙江银行及龙江银行分行设立了供热收费窗口，形成了黑河市区自西向东四处联网覆盖的格局，完善了城区收费系统，方便了城区热用户的交费。在供暖公司收费大厅设立了监督台，安装了空调、饮水机。给用户提供优质服务的同时，提供