3B2C,更衣服务员岗位工作说明书及项目程序标准说明书.docVIP

岗位工作说明书 部门：男浴 班组： 编号 岗位：更衣室 直接上级： 姓名： 直接下级： 班次： 工作时间：早9：00—次日早9：00 工作职责：1、热情礼貌接待客人,负责本区域卫生,熟知浴场的设施设备及各项服务项目的取费标准。熟知浴场的洗浴方法程序及浴种。 2、负责接收客人所洗的衣物。 3、熟悉设备设施的开启、关闭和保养并熟记本区域各种设备设施的使用方法。 4、认真做好服务接待工作，帮助客人更衣引领客人结帐。 5、做好安全保卫工作，保管好浴场设备设施及客人财物。 6、做好与其它部门协调工作。 工作原则： 实事求是，不循私舞弊，拾金不昧，认真完成部长所交办的任务 保持本区域卫生，做好推销及对客服务工作。 工作内容： 7：25提前到军训地点集合按军训顺序站好等待经理及部长点名，整理 仪容仪表，着迷彩服。 7：30正式军训积极配合教官指挥，作到无迟到无缺席，如有特殊情况向领导申请，如违反扣1分，9：00军训完毕后，回宿舍整理内务，10分钟内整理完毕等待经理及部长的检查。 内容要求：1、物品摆放整齐。 2、床单平整无死褶。 3、被子叠齐成方形要有棱角靠左边摆放，枕头放在被子右边。 8：20换工服，进入更衣室整理个人仪容仪表。 8：35进入浴场经过保安检查不科携带钱物首饰及烟，易燃易爆物品等 进入浴场，遇见客人或同事主动问好。到开会指定地点集合等待部长开早例会。 8：50例会开始要求按规定站好，开会时认真听取部长所下达的任务。 9：00进入本服务区内进行交接，交接时，根据交接记录本进行浴服、澡巾清点，检查备品数量是否准确，检查卫生合格后方可交接。 9：10交接完毕后进行卫生打扫，20分钟必须清扫完毕等待经理及部长检查，检查完毕之后保持正确的服务站立姿势。 11：30准时到食堂用餐，用餐时应注意遵守倒班顺序，遵守食堂制度，注意不剩饭，吃饭时不许闲聊，吸烟。不许使用公司筷子，用餐回来时不许去办私人事件，12：30准时到达本岗位。 17：30用餐。 23：00—00：00用餐。 00：00到达岗位后进行卫生打扫。 1：00准时清扫完毕。 1：00有其中一名服务员留岗值班，另一名服务员进入浴区打扫卫生。 3：00卫生准时清扫完毕。 3：00—7：00进行倒班休息，两人轮留休息，按指定地点休息。 7：30—8：30用餐。 8：30到岗后立即清扫本辖区卫生，20分钟必须清扫完毕等待部长检查。 工作项目程序与标准说明书 Procedure and Standard 部门：大堂 班组：男浴 编号： 工作项目名称：更衣服务 工作项目承担者：更衣服务员 工作项目程序 标 准 1、引领 1、客人到来时由咨客接待（请接待男宾几位）。 2、当听到接待男宾几位后立即上前接待(先生您好,欢迎光临)请问您的手牌多少号,将客人引进更衣室（不超过10分钟）,需有人接待，并做到接一、答二、招呼三。 2、介绍 1、接过客人手牌，准确迅速打开衣箱，帮助客人更衣，做到衣服上挂裤子夹。衣服摆放比挺，裤子线条对齐。 2、提醒客人贵重物品存放总台或放在贵重物品保险箱。 3、推销 1、询问客人（先生您的衣服是否需要清洗，如果清洗对洗的衣服进行检查，是否有损坏，并向客人说明。 2、更衣完毕后，帮客人锁好衣柜，将钥匙牌挂到客人脖子上。当遇到客人有自带饮料，矿泉水及水果时提示客人公司禁止自带饮品和水果。若在本浴场使用需收取20-元服务费，并说先生这边请，祝您洗浴愉快。 3、随时摆好更衣凳，随时撤换浴巾。（注意要快，要稳）。 4、客人走时提醒客人（先生请您拿好随身携带物品）当客人面检查是否有遗留物品。 5、如果客人需要购买内衣，内裤等商品要及时开单送单。客人准备离开时，帮客人取下手牌，将客人送到大厅，并说先生欢迎您下次光临。 物品摆放：