MG04礼节礼貌.docVIP

礼 节 礼 貌 仪表要整洁，上岗要穿好工作服，工作服要整洁干净，钮扣要齐全扣好，不能将衣袖、裤子卷起； 仪容要大方，指甲要常修剪，不得留长指甲，不得涂有色指甲油，发式按浴场要求，头发要梳整齐； 注意个人卫生清洁，男同志坚持每天刮胡子，上班前不吃带有异味食品和不喝含酒精的饮料； 女同志上班要淡妆打扮，不准带手链（镯）、头饰、戒指，带项链不外露。男女均不准带有色眼镜； 要经常保持笑容，微笑服务、态度和蔼、说话亲切、音量适中、答话明确迅速，不能因个人的事情影响工作，更不能流露在脸上； 遇到客人要打招呼问好，说话要“您”字当头，“请”字在后，“谢”字不离口，称呼要得当； 在公共场合如遇到客人要主动让路，绝不能从客人中间穿过，如急需超越客人，应说“对不起”从一侧超越，引领客人转弯处要伸手示意，在接待工作中要引领在前，送客在后； 禁止在公共场合闲逛，工作人员不得肩并肩、手拉手、唱歌、说笑，如三人以上则要分散行走； 坐、立、行、走姿势要端正，客到要起立。与客人对话要保持一定的距离，姿式要端正； 10、接听电话要说：“您好！服务中心。”“您好！某某楼。” 对客人的询问要有问必答，注意使用礼貌用语，不讲 粗言烂语； 11、尊重客人的风俗习惯，对着奇装异服、举止特殊、相 貌奇特的客人不得议论、嘲笑和模仿，在客人面前 不要交头接耳，严禁与客人开玩笑； 12、面对客人不能有吃东西、抽烟、打哈欠、喷嚏、挠头皮、挖耳朵等小动作； 13、征求客人意见时，态度要诚恳、实事求是，工作有差 错时不回避，如客人误会或发脾气时要保持冷静和克 制的态度，不要与客人争吵； 14、在服务工作中要做到：（1）主动问好、打招呼；（2）主动迎送、提重物；（3）主动引路；（4）主动开门；主动送香巾、茶水；（5）主动介绍情况；（6）主 动照顾老、弱、病、残；（7）主动征求意见；（8）主动送下楼。