GZZD规章制度.docVIP

文件名称 天都宝石大酒店奖惩处罚条例（试行） 编 码 GZZD--001 页 码 3--1 为了加强公司内部管理，保证各项规章制度贯彻和执行，制定以下奖惩及对各部门服务的要求： 奖励：鼓励奖 优秀奖 特殊奖 鼓励奖 符合下列条件者奖励人民币10-50元 能够遵守公司各项规章制度，完成好各项工作的。 严格按着操作程序；服务规范；岗位责任为客人提供优质服务的， 优秀奖 符合下列条件者奖励人民币10-50元 完成鼓励奖AB条件的 在对外接待中为宾客提供优质服务，受到客人表扬为酒店赢得声誉的。 为客人提供最佳服务工作出色，多次受到客人表扬者。有更多回头客的。 提出合理化建议被采纳的，实施有显著成绩的。 特殊奖 符合下列条件者奖励人民币100元不等 完成鼓励奖、优秀奖ABC内容的 发现事故苗头，及时采取措施防止重大事故发生者。 为保护酒店财产挺而走险者。 处罚；警告；罚款；开除 A． 警告 不按时上班；迟到；早退的 上班不按规定着装，仪表不整洁的， 擅自离岗，窜岗，工作时吃东西看报刊杂志的 不能完成，保持责任区为生，不讲究公共为生或宿舍卫生及个人卫生者 工作时间打私人电话 违反酒店常规 B． 罚款（1~9条罚款10-50元 10~18条罚款50-100元） 1．在禁区吸烟者 2．违反安全守则 3．工作时私自会亲友 4．当班睡岗 5．委托他人迁到或代他人迁到 6．扰乱酒店公共秩序 7．不按规定标准收费 8．向客人索要小费，礼品或其他报酬 9．拾到物品不报 10．上班时酗酒，赌博，打架 11．蓄意损坏酒店财务 12．偷窃酒店同事，客人财务 13．携带收藏禁品，涂改伪造凭证证明 14．无理取闹，谩骂纠缠领导；不服从安排；影响正常工作程序 15．索贿，受贿，贪污，挪用公款 16．工作时间谈情说爱；做不道德行为 17．违反操作规程，造成损失 文件名称 天都宝石大酒店奖惩处罚条例（试行） 编 码 GZZD--001 页 码 3--2 C、过失处罚 （金额20-50元） 1．值班时离岗 罚50元 2．对顾客不礼貌 罚50元 3．吵闹，粗言，秽语或扰乱客人休息 罚50元 4．挑拨打架 罚100元 5．在洗浴内销售物品 罚100元 6．不服从执行办公员或部门主管工作批示 罚100元 7．提供伪资料或报告 罚50元 D、开除（有下列行为者，按即时处名处理，工资押金不予结算） 1．危害，威胁公司任何人 2．殴打他人或相互打斗 3．向客人索取小费或其他报酬 4．贪污，行窃，索贿，行贿 5．企图偷取或偷换公司，客人及员工物品 6．连续旷工三天或一周内累计旷工两天 7．做道德败坏行为者 8．吃拿用酒店公司物品，食品，汽水，饮料等用具 9．顶撞领导不服从管理者 卫生检查处罚细节 下列制度视情节轻重予以罚款处理 （金额20-50元） （1） 餐厅 休息大厅 包房 1．地面部干净 罚20元 2．餐椅松动 罚20元 3．餐桌松动 罚20元 4．台布有污渍不整齐或破损 罚20元 5．台面调料不全 罚20元 6．台面用具有污渍 罚20元 7．托盘有污渍 罚20元 8．空气污浊不清新