主管的禁忌1.docVIP

主管人员的职责 负责常客或重要客人的接待工作及了解掌握宾客信息，并能良好的和宾客沟通，获取各方面意见负责本部门的日常管理工作和考勤工作。。 接受经理指派的工作，全权负责本部门的服务规程和操作技能。 协助总经理制定和完善有关规章制度，并严格执行相关规章制度。 根据客流合理的安排员工的班次，并视工作情况进行合理调配。 结合本部门的实际情况的需求，通过言传身教，激发员工工作和学习热情，对本部人员进行业务培训，努力提高本部门人员的工作热情和服务技能，特别是推销技巧和推销意识培训，不断的提高专业水准。 每天主持召开部门班前例会，作好班前准备，班中督导，班后总结工作，并做好工作笔记。 正确处理客人投诉及突发性事件。 正确处理员工之间的工作矛盾，关心下属。 随时检查本部门的设施设备是否正常，及时向领导汇报情况，确保工作正常运转。 注重各部门之间的协作，保持良好的关系，搞好团结。 核查本部门的账单，保证客人付账前完全正确。 及时安排本部门的物品发放情况。 督导员工的工作行为，检查员工的仪容仪表。并及时纠正。带头搞好本部门的环境卫生并做好自查工作。 工作中合理安排员工的休息时间。 要善于调动员工的工作积极性，并且以身作则。 完成领导临时交办的事情。 主管人员的禁忌 偏袒下属类。没有一位员工喜欢自己的主管对某些员工有偏袒，因为这是不公平的。 不注意聆听类。如果一名主管毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，慢慢就会没有兴趣与主管谈论任何工作情况，使员工的积极性受挫。 报喜不报忧类。报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避免使事情进一步恶化，当员工将坏消息报告主管时，主管大发雷霆或指责员工，这样会使员工不再把坏消息及时报告。 爱讽刺挖苦类。员工不喜欢主管用嘲笑的方法与他们讲话，在其他员工面前嘲笑讽刺一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。 过分敏感类。对员工的一举一动都十分敏感的主管，会使员工觉得自己正确的工作受到怀疑，会对工作产生弓蛇影的心理状态。 犹豫不决类。很多员工说他们最讨厌的是每次向主管一旦请示，主管都拿不定主义，得到的答复都是“待我们考虑一下吧”，很多时候，这样的主管通常得不到员工的尊敬。 教条类。员工对教条式的主管十分反感，因为这类主管不善听取别人的意见，认为自己的意见是最好的意见，其实员工提出的实际操作上的意见都是十分宝贵的，有建议性的，只要是好的意见就应该接受。 武断类。许多员工发现主管很快下决定，而当他决定后，便不容易再改变了，所以员工都避免让这样的主管太快下决定，想法使他拖延下决定的时间，结果影响了工作。 时间管理不当类。当一位主管对时间管理不当时，员工经常发现自己的主管处理事情没有条理而会直接影响到员工对自己的时间管理，对工作产生消极影响。 不懂运用职权类。许多主管得不到员工的尊敬、信任是因为他们不懂运用自己的权力，使员工觉得自己的小组不如别人，许多员工不喜欢自己的主管是弱者，顺应发言时却不发言，而给其他部门强词夺理的机会。 难觅踪影类。每当员工遇到困难时，总是找不到主管，会感到十分迷惘，有些主管为了避免作出决定，往往逃避本身的工作，有一个常常无踪迹的主管比没有领班还糟。 缺乏信任类。信任是相互的，员工希望得到主管的信任，而当主管对员工的能力提出疑问时，员工便会大失所望，员工与主管之间应保持信任感，并天天保持这份信心。 缺乏组织类。缺乏组织的主管会使员工有混乱的感觉，许多员工认为与一位无组织能力的主管在一起工作是令人烦燥的。 缺少领导艺术类。有些主管往往忽视他们所属员工的情感而不喜欢用客气的语调指挥员工，员工希望主管能以礼相待，保持自尊。 独裁类。许多督导认为一个成功的管理者需要运用强硬的手段才行，主管发布命令，而员工是不能在有疑问中执行命令的，这会使主管变得孤独无援，使员工不能对工作产生归属感，员工认为与一位独裁的主管一起工作是十分吃力和困难的。 粗言秽语类。调查表明，员工都指出他们不会对一个谈吐粗俗的主管有好印象，这不单是道德问题，用这种语言不能协助解决问题的。 善变类。假如员工的主管时喜时悲，喜怒无常，有不可观测的个性，员工会感到紧张，在最要紧的关头，主管从一种个性变为另一种个性，这是最可悲的工作环境，我们应当维持一个清醒的个性和有一点幽默感，当一个人经常受到挫折的的磨练，会改变个性，变得平易近人。 中国桑拿洗浴网