客房档案员岗位描述.DOCVIP

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2017-05-24 发布于上海
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客房档案员岗位描述.DOC

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客房档案员岗位描述

岗位描述客房档案员岗位名称：客房档案员直接上级：前台部经理本职工作：客房档案收集整理、保管提供和电脑储存记录。工作责任：客房的基本资料档案保管。包括客户的名称、通信地址、电话、电传、传真、邮编、联系人等材料及有关内容。客户到店的基本情况记载保管、包括到店的日期、次数、执行价格、住房消费记录及享受的礼遇等有关内容。 VIP客人的情况记载保管。贵宾的个人基本资料保管如：姓名、性别、年龄、住址、护照号码、签证有效期等。掌握收集客户档案的方法。并作好电脑储存，手工记录。在日常经营活动中根据已经确定的客户范围、标准进行收集整理。根据客户的变化，按上级指示定期进行整理，补充、撤销、分类、必要时可按等级进行划分。做好与有关部门的横向联系，及时提供、收集、整理、客人入店的各种资料、数据、做到准确无误。进行电脑输入，做输出结果记录，将每日登记单存档。每日定时将资料输出。机器出现故障及时向上级报告。参加前台部组织的专业培训及考核，对新学员指导帮助。早班保存登录文件，进行当天登录，打印，核对无误后将登记单装订好。中班在22:00开始将当天没录入的登记单录入、打印，核对无误后将记单装订。 1