客房部FL新员工培训表(中英文).DOCVIP

客房部楼层、文员新员工培训表 NAME姓名 DEPT/SECTION部别 POSITION职位 ID NO工号 COMMENCING DATE入店日期 The respective division head/department head or the immediate supervisor has covered the following subjects with the above employee 相关的部门总监/部门经理或上述员工的直接上司已经向该员工讲解了下列内容: 1 Grooming\body language 仪容仪表/形体语言 28 Maintainment procedure 报修程序 2 Hotel knowledge 酒店就知应会 29 Personalized service training 个性化服务培训 3 Room kinds\set up standar interduce 客房房型及物品标配介绍 30 Send newspaper procedure 派送报纸程序 4 Sign in\out 签到签退 31 Difficulty emergency handle 疑难突发事件处理 5 Bed making practice 铺床练习 32 Handle DND 请勿打扰处理 6 Cleaning VD VD房打扫 33 Morning call 叫醒服务 7 Toilet cleaning 卫生间打扫 34 Turn-down service 夜床服务 8 Wipe dusting of VC VC房抹尘 35 Exception handling 其他异常处理 9 How to fill in job order 如何填写工作单 36 Check uniform\make up 如何检查制服及仪容仪表 10 Operation trolley use 工作车使用 37 How to have a meeting 如何开会 11 Key management 客房部钥匙管理 38 Public area sanitary inspection standard 公共区域卫生检查标准 12 Control Communication tools 通讯工具的控制 39 Check room state 检查房态 13 How to take telephone 如何接听电话 40 Check room 检查房间 14 Key management 住房部钥匙管理 41 Psychology of hotel trade 从事酒店行业的心态 15 SOP 工作程序 42 Hospitality Way 聚丰圆待客之道 16 Cleaning chemical use 清洁药剂使用 43 Telephone etiquette manners 电话礼仪及礼貌用语 17 Dust collector knowledge 吸尘器知识 44 Hotel knowledge and telephone number 酒店应知应会及电话号码 18 Public area cleaning in the floor 楼层公共区保洁 45 Job Description/Responsibilities 房务中心文员岗位职责 19 Cleaning else 其他清洁 46 Store keeper ob Description 仓库管理员职责 20 How to come into room 如何进入房间 47 West soft operation 西软操作 21 Check out 查退房 48 Telephone number connect 电话交接本 22 Open door procedure 开门程序 48 Inter-communication of H\K 客房部内部沟通 23 Handle goods of guest leave 遗留物品的处理 50 Service procedure 服务程序 24 Rent goods 租借物品 51 Handl