杭州XX科技有限公司商务中心系统（DOC 23页）.docVIP

第八章 商务中心系统 1 第一节 帐务 2 1.1 帐务处理 2 1.1.1 帐务处理窗口 2 1.1.2 录入帐务实例 3 1.1.3 错帐处理 5 1.1.4 结帐及实例 6 1.2 帐务查询 8 1.2.1 当日细帐查询 8 1.2.2 历史细帐查询 9 第二节 电话与传真 9 2.1 实时商务电话 9 2.2 商务传真 10 第三节 查询与报表 12 3.1 查询 12 3.1.1 简要住客查询 12 3.1.2 客户（单位）档案 13 3.1.3 宾客留言 14 3.1.4 宾客联房 15 3.1.5 会议室预留查询 16 3.1.6 公共信息 18 3.2 报表 19 3.2.1 报表打印 19 3.2.2 交班报表 19 3.2.3 区间营业报表 20 3.2.4 稽核报表 21 3.2.5 报表专家 23 商务中心系统 来自资料搜索网() 海量资料下载 商务中心主要的营业项目是为方便客人而提供的各种服务，如传真、打印、电话、订票等。一个功能齐全的商务中心，能为酒店吸引更多的客源，尤其对客人因参加洽谈、展览、研讨会议而下榻的酒店起到积极的作用。体现在计算机操作上的主要工作为帐务处理。 商务中心子菜单，请参见附图7。 第一节 帐务 1.1 帐务处理 商务中心帐务处理主要包括入帐、错帐处理、结帐等操作。 1.1.1 帐务处理窗口 执行帐务→帐务处理，打开如下窗口。为便于说明，我们将『帐务处理』窗口分成A、B、C、D区，如下图所示。 图8.1 ◆ A区显示帐务类别 一般，帐务类别由工程师或电脑管理员事先在前台维护系统中设置。双击某类别，B区显示如下图，即可入帐。 图8.2 ◆ B区 若是入新帐，B区用于录入费用明细及折扣、优惠等信息，如上图所示。录入明细后，输入【NO】、【地点】、【优惠】信息，单击〖存盘〗，系统自动生成“单号”。 需要提醒的是： 【NO】用于输入手工单号。 【地点】若是住店客人，在此输入房号。 【折扣】指的是打折的程度，若选择的是百分比打折，就输入小数，如打九折，就输入0.1；若现金优惠，则输入金额即可；只要有折扣，系统就要求操作员输入优惠的理由，按F1可获得帮助。如果没有折扣，此项不填。 录入费用明细时，可按F1，得到代码帮助。具体请参见下实例。 若是查看帐务，B区则显示该帐务的明细。如单击图8.1所示C区，原费用为115.00元的记录，B区显示费用明细，如下图所示。 图8.3 ◆ C区显示当前未结帐务 C区列出了当前所有的未结客房帐务。单击可查看明细。 ◆ D区功能按钮 主要有〖修改〗、〖销单〗、〖结帐〗等按钮，关于它们的使用请参见实例。 1.1.2 录入帐务实例 实例8.1：假设1117房间客人周心培在商务中心的打字消费如下： 文档打印 18份 15%服务费 图片扫描 10份 10元服务费 中文文档 10份 打九折 英文文档 5份 优惠10元 其中中文文档和英文文档费用优惠的理由是协议优惠，假设优惠代码是A03。 分 析：商务中心收取服务费、折扣都有两种计算方法，即以价格标准和按百分比计算，要求操作者能够掌握。折扣和服务费的操作方法一致。 假 设：假设实例中涉及的费用，在系统中均已定义。 操作步骤： （1）、单击工具栏帐务处理图标，打开『帐务处理』窗口。 （2）、双击窗口左上角“打字”，光标定位于【NO】处。将光标定位于【代码】处，按F1，打开如下所示的『菜谱代码帮助』窗口，单击“文档打印”，光标定位于【数量】处，系统默认数量为1，输入18。【服务费】处选择默认的百分比方式，并在后一个输入框输入0.15，表示收取15%的服务费，系统自动显示收取服务费后的【费用】。 图8.4 （3）、用类似（2）的方法录入图片扫描费用，不同的是光标定位于【服务费】处时，需要选择金额方式，按键盘上“↓”，回车，【服务费】处第一个空格显示金额标志。 （4）、借鉴（2）、（3），录入中文文档、英文文档费用。 （5）、费用输入完毕后，【优惠】处输入优惠代码A03。 （6）、【地点】处输入1117，弹出『房间帐主单及客人一览表』，如下图，单击“周心培”记录，表示确认。 图8.5 （7）、单击〖存盘〗，帐务显示如下图。 图8.6 注意：若一个客人既有国内传真费、又有打字等费用时，只需在第一笔费用输入完毕〖存盘〗后，再选择左边的“费用类别”，重复上实例的操作，直至所有的费用输入完毕即可。结帐时可以多笔费用一起结帐，选中一笔费用后，按住CTRL键不放，再单击其他费用，即可同时选中多笔费用，然后单击〖结帐〗，即可结帐。 1.1.3 错帐处理 商务中心帐务虽然简单，但有时也会出现这样、那