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情境构建式案例教学法在课程中的实践 　　本文为陕西省教育科学“十二五”规划项目（编号：SGH140719） 【摘 要】 本文在阐述情境构建式案例教学法特点与优势的基础上，探讨了其在高职类《物业管理概论》课程教学实际案例中的设计步骤与环节，分析总结了应用实践效果，并指出了应该注意的问题，以期取得更好的教学效果 【关键词】 情境构建;案例教学;物业管理概论;应用实践 一、引言 情境式教学法亦可称之为实践教学法，或是体验式教学法。简而言之，便是使学生“身临其境”，在教学中充分利用形象，创设具体的生动的场景，使其自主自动地强化自己的法律职业者角色，调动他们的思维，从而引导学生从整体上理解和运用法律思考、解决问题的一种教学方法，使学生能够“学以致用”，同时有利于记忆和巩固理论知识。《物业管理概论》是学院房地产经营与估价高职专业开设的一门专业必修课程，也是唯一的一门物业管理类课程，因此在这门课程的学习中，要在有限的课时内让学生能够掌握物业管理的各类主要技能。由于本门课程是一门实践性和操作性较强的课程，与实际生活相联系，因此在之前的教学中始终采用案例教学法进行教学，收到一定的效果，但是效果不够理想，学生参与案例讨论的积极性仍然不是很高，缺乏实战演练，不能有效地将学生们带到真实的情景中，所以在课程的教学过程中尝试采用了一种改进式的案例教学方法――情境构建式教学法 二、情境构建式案例教学法的特点与优势 使用情境构建式教学法，首先构造出一个特定的情境， 学生被要求将自己假设为该特情境中的一个角色， 然后学生在角色模拟中扮演和发展这个角色的行为。角色模拟是一种主动学习方法， 通过让学生扮演某一特定情境下的角色， 营造出使学生能主动参与其中的学习环境。该方法在教学中的价值主要体现在两个方面 1、对于学生的价值 由于角色之间存在相互作用， 一方面，情境式教育强调身临其境，在教学中充分利用所选取的案例创设具体生动的场景，使其学生自动地强化自己的角色在亲历亲为处理事件的过程中经常加深了学生对物业管理理论的理解。另一方面，情境式教学中学生成为主角，更能激发学生的求知欲，学生会主动去查阅资料或者向教师求助，这也有利于培养学生综合素质能力，拓展学生的知识容量 2、对于教师的价值 由于在情境式案例实施的过程中，虽然学生处于主体地位，但具体的情境设置、角色设计、引导问题设计、问题解决方案等，仍然需要教师来进行，所以在这个过程中就对教师自身的理论和实践能力提出了更高的要求，教师必须不断充实自己的相关理论知识，才能做到在指导和分析总结学生情境式表演的过程中游刃有余 三、《物业管理概论》课程情境构建式教学具体实施过程 本次情境构建式案例教学实施是在原有的物业管理案例库基础上选取合适案例进行 1、典型案例的选取 以“客户投诉管理”这章的教学为例，现在想要学生掌握“客户投诉处理程序”这个知识点，就可以采用情境构建式案例教学法进行 2、事件情境构建 设置客户投诉的几种典型情境，假设针对突然停水停电的投诉、服务态度不好的投诉、环境卫生保养不善的投诉、物业服务收费纠纷、设施设备不到位的投诉五各方面进行设计 3、角色设计和分组 将全班同学分成5组，6人一组，其中包括业主1名，前台接待人员2名，部门主管1名，物业经理1名，主持人1名，每组负责角色扮演其中设置的场景之一 4、强调本次模拟情境可能涉及的相关理论知识 由于学生的学生扮演还是要以一般性理论知识为基础和前提，所以在正式的角色扮演之前，要由教师强调客户投诉的基础知识，包括投诉内容的分类、投诉预案准备、投诉界定、投诉处理的基本方法，当然也允许学生在表演的过程中加入即兴发挥的部分。同时，指出表演过程中应该注意的问题，提出对学生所扮演角色的相应要求 5、课堂分组讨论 每组设置1名组长，具体分配各位同学的角色，然后由各位成员共同针对本组表演按方案进行讨论，同时有不清楚的问题可以向老师咨询，尽量确保表演能够顺畅、有序地进行下去 6、实际情境模拟 各小组抽签确定表演顺序，由主持人陈述事件发生背景，各位组员依据自己的角色分工依次呈现投诉事件的起因、发生、处理过程以及处理结果 7、学生互评与教师点评 各组表演完毕后，首先由学生自己进行点评，再由教师进行综合性评价。分别对各个小组进行综合评价，通过观察每个学生在小组会议中的表现，指出存在的不足，对于表现好的同学给予肯定和表扬 8、理论升华 运用情境构建式案例教学法，仅仅表演点评是远远不够的，教师一定要再最后针对设置的情境进行归纳总结，升华成为学生需要掌握的理论知识，这样才能够真正实现我们的教学目标，使得学生将理论与实践有机结合起来 四、运用情境构建式案例教