洗 浴 整 体 服 务 流 程.docVIP

工作程序:保安—迎宾—鞋吧—男女宾--…… 洗 浴 整 体 服 务 流 程 一、保安 1、值岗：标准站立于门口两侧，环视周围，注意往来车辆，见到来店的车辆和宾客马上引领。 2、迎车：前来消费的车辆或客人至前，举手敬礼，指引车辆，待车停稳后，为客打开车门，如车内乘有女士，客人下时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。 3、引领：客人下车后，引领客人至正门前，伸手示意：先生/小姐，里面请。” 二、迎宾 1、迎宾：见到宾客的到来，马上把门拉开，鞠躬30度，致意问好！询问男、女宾人数，引领到鞋吧，并把人数报到鞋吧，如有宾客后到，询问宾客他们后到客人姓氏，并告诉鞋吧工作人员还有一位姓**的客人后到，以便预留手牌，在开牌时保证组合的完整，在引领的过程中注意向客人介绍我们会馆的其他设备、功能。 2、领位：宾客在鞋吧脱完鞋，迎宾应在客人取完手牌后指引客人下楼，并祝客人洗浴愉快。（或指引客人至相应区域，如：餐厅） 三、鞋吧 1、准备：当迎宾把宾客领入时，按所报人数准备好手牌及记录本，标准站立服务。 2、发牌：①宾客到鞋吧先致意问候，后发手牌，要一人发放手牌，一人登记（内吧），将手牌递给外吧服务人员，外吧的服务人员双手将手牌递给客人，同时将鞋夹夹上，对号入座，不可夹错。然后伸手致意，指引宾客至更衣室。 ②在发手牌的过程中：A询问宾客的皮鞋是否需要保养。B 根据人数询问是否预定房间：如预定在定完后当即告知同来宾客的房间号。C提示宾客带好随身物品。 ③如迎宾告如同来客人到停车场，为其预留手牌，并与同来宾客记录在一起，该宾客进入后发给预留的手牌，不要与其他宾客混合。 3、开牌：手牌发放完毕，准确记录到手牌记录单上，然后由鞋吧，收银员将手牌号输入电脑。开牌时必须保证同来宾客输入一个组合，后来的客人如能知道先来客人手牌号的，追加输入一个组合，并将手牌记录单别在一起。 4、引领：宾客领取手牌后，指引客人至相应的区域。 四、更 衣 室 1、引领：客人来到更衣室门口时，领位员应鞠躬问好，并提示客人“男宾这边请”并告诉更衣室的服务员，“贵宾*位”。更衣室的服务员接到通知后马上迎接客人，接过客人的手牌，看清后道“先生/小姐，您好！***号更衣箱在这边，请随我来” 2、开箱：注意，尽量为客人开箱，除非忙不过来，将宾客引领到他的更衣箱前，为宾客打开箱后替客人更衣及协助宾客将衣物挂入箱内，注意挂整齐，尽可能不让衣服蜷缩在一起，以免出现折痕。 3、锁箱：宾客的衣物及物品放好后，锁上门，锁好后当面拉一下，并告诉宾客“先生/小姐，您的衣箱已经锁好！”将浴牌为客人挂好，伸手示意“先生/小姐，浴区这边请！” 4、推销：在更衣服务过程中介绍更及室外卖的商品及洗衣服务。 “您的衣服需要洗熨一下吗？” 五、水 区 1、引领：更衣室服务员把宾客引入水区时，水区服务员主动上前引领，先引导客人沐浴“先生/小姐，您好！您上淋浴还是泡池？” 2、调水温：宾客淋浴时，到淋浴间帮宾客打开开关试水温，“您试试这个温度可以吗？”调好后请宾客入浴，“您慢慢洗浴”。如宾客打浴液，可在宾客不反感的情况不协助打背后。 3、池宾客淋浴出来后，介绍水池功能和桑拿房，询问宾客房是泡池还是蒸桑拿。如泡池提醒宾客注意水温，招呼客人慢入，特别是醉酒的客人（建议先醒酒）或老年人，并询问是否需要饮品（有免费的和收费的）,宾客出池时注意关照，以免滑倒。桑拿：有干蒸房、光波浴、蒸汽室、冰室、泥浴（醉酒客人醒酒后进入），当客人过来时主动把门打开，请宾客进入，为客人铺上座巾，为进入干桑拿房的客人送上冰巾和冰水，客人出来后要及时清理。 4、推销：宾客从池中或桑拿房中出来，要主动询问客人是否需要搓澡服务，引领到搓澡间。 5、洗漱：如宾客到洗漱柜台洗漱，为客人打开牙刷冲一下，挤牙膏，冲洗口杯打好水递给客人。如客人刮胡须则递上刮刀和刮胡泡。 六、二 次 更 衣（干身） 1、干身：宾客洗浴毕从水区出来，请宾客坐下，为宾客擦干身上的水，按后背、手臂、腿、前胸的顺序干身。 2、推销：询问客人穿消毒睡衣还是外卖睡衣。 3、更衣：协助客人穿好内衣、袜子、睡衣。 4、征求意见：更完衣后介绍休闲西餐吧，玉石火浴、休息厅、客房然后根据客人的意见指引路线。 七、休 闲 西 餐 吧 1、领位：宾客穿好浴衣出来时，主动上前引领，询问客人是去休息还是到西餐吧坐一会儿，根据宾客需要引领。A：休息厅休息：宾客要到休息区，男宾直接引领上楼，女宾穿过西餐吧指引上楼。B：到西餐吧：如到西餐吧则将宾客领入并安排座位，并向客人介绍玉石火浴。C：到玉石火浴：随时进入随时清理。 2、点食品：宾客入座后递上酒水单、菜单。询问客人是否需要来点酒水或饮料，是否需要用餐，然后送上。 3、下单：点完食品及时下单并分送至吧台、厨房，并及时把单据送到输单点录入电脑。 4、配餐具：根据所点食品配相应的餐