第四季度培训计划.docVIP

第四季度培训计划 十月份培训计划 本月主题 微笑从我开始 培训目的 强调微笑服务主题，改善员工服务僵化的问题。 培训内容 培训时间 担当培训师 培训地点 参加人员 考核办法 考核人 酒店服务礼仪 10月4日 14：0—16：00 日常服务中检查 如何改善服务中的厌烦情绪 10月11日 14：0—16：00 日常服务中检查 微笑的重要性 10月18日 14：0—16：00 日常服务中检查 备注 本周餐厅应根据自身情况,对宴会服务的要求进行强化, 以备十月期间宴会集中的情况 十一月份培训计划 本月主题 我的美丽是我的骄傲 目的 强化仪容仪表，以良好形象、精神面貌接待四方游客。 培训内容 培训时间 担当培训师 培训地点 参加人员 考核办法 考核人 仪容仪表要求规范 11月1日 14：0—16：00 日常服务中检查 行走、站立标准 11月8日 14：0—16：00 日常服务中检查 语言规范 11月15日 14：0—16：00 日常服务中检查 十二月份培训计划 本月主题 提高个人素质和能力 培训内容 培训时间 担当培训师 培训地点 参加人员 考核办法 考核人 饭店英语 12月6日-13日 14：0—16：00 书面测试 VIP接待要求 12月20日 14：0—16：00 无考核 技能操作 12月27日-30 14：0—16：00 现场操作 备注 房务、餐饮部结合各自服务要求，安排英语培训内容 注意: 1.每周的周二为统一培训时间,各部门根据自己的情况每月至少再安排一次有针对性地经营培训。 2.以上培训时间如因会议等原因更改,请依照门本部时间安排。 3.各部门每月五日前将本月培训计划、上月记录交办公室。 不尽事谊随时通知! 2005年月9月